Дельта Банк

26.08.2014 года, срок окончания договора по депозиту. За месяц предупредил сотрудника отделения, что деньги буду снимать. Пришел в отделение банка, а денег нет. 28.08 2014 года написал заявление №2363820 о выдаче денег. 9.09 2014 года получил ответ с главного офиса банка от М.О. Чистякова, что согласно постановления НБУ №328 от 30.05 2014 года мне должны выплачивать в сумме 15000 по курсу. Вопрос сколько можно ходить и звонить в отделение банка, если от начальника отделения один ответ денег нет.