Методика расчета «Народного рейтинга»

Рейтинг дает оценку качества обслуживания в украинских банках на текущую дату на основе  анализа частных мнений пользователей сайта «Минфин».

Отзывы посетителей, на базе которых строится рейтинг, основываются на личном опыте. В расчет не принимаются отзывы, сформированные на основе рассказов третьих лиц — друзей, знакомых, родственников и пр. При составлении рейтинга «Минфин» засчитывает только отзывы, подтвержденные модераторами сайта. В случае необходимости модераторы могут затребовать копии документов и прочую информацию, подтверждающую достоверность приведенных пользователем данных.

Отзыв о банке должен описывать субъективные эмоциональные впечатления клиента, полученные в ходе общения с сотрудниками кредитного учреждения, либо давать оценку соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям услуги/продукта. Вместе с отзывом пользователь оценивает уровень обслуживания в банке по пятибалльной шкале. Мнения, которые не имеют отношения к качеству обслуживания в финучреждении в рейтинге не учитываются.

«Минфин» собирает мнения читателей о банках с 2010 года. Чем старше отзыв, тем меньше он влияет на текущий рейтинг кредитного учреждения.

Принципы расчета «Народного рейтинга»

1. В основе рейтинга лежит расчет среднего арифметического всех зачисленных голосов и оценок посетителей за весь период времени, а также учитывается возраст отзыва;

2. Ядро оценки формируется путем вычисления среднего арифметического баллов, зачисленных каждом банке;

3. На рейтинг влияет дата написания отчета: чем древнее он, тем меньше его вес в оценке. Отзывы, которым больше года на рейтинг практически не влияют;

4. Учитывается общее количество зачисленных голосов и количество набранных баллов по конкретному банку или компании с помощью оценочной формулы Байеса;

5. Пересчет значений рейтинга и обновления сводных таблиц происходит раз в сутки;

Основные принципы:

В основе формирования рейтинга банков используется расчет среднего арифметического всех зачисленных голосов и оценок посетителей за весь период времени, а также учитывается дата написания отзыва.

В результате мы получили методику расчета рейтинга, в которой:

1. Учитывается время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем древнее отзыв - тем меньше он влияет на рейтинг;

2. Учитывается общее количество зачисленных голосов и среднего арифметического зачисленных баллов по конкретному банку с помощью оценочной формулы Байеса.

Условие:

В рейтинге принимают участие все действующие на данный момент банки, в которых количество голосов за весь период работы не менее 100.

Формула:

Формула

Легенда:

avgAllVotes  средняя арифметическое количества голосов всех банков, в которых количество голосов> 0;

avgAllRating — средняя арифметическое оценок всех банков (оценка> 0), корректировать с учетом фактора времени;

votes —  количества голосов данного банка;

avgRating — средняя оценка данного банка с учетом фактора времени.

Коэффициент отзыва (k), что зависит от времени (exponential decay)

Методом экспертных оценок было установлено, что за 5 лет информация становится устаревшей на 90%, за 3 года - на 75%, за 1 год - на 45%. Также установлено, что 3 месяца информация является актуальной.
Процессы старения информации со временем наглядно демонстрирует экспоненциальная кривая.

Формула экспоненциального сглаживания:

Таким образом,Формула, при Формула и 
Формула, при Формула

Легенда:

j, Z - константы экспоненциального сглаживания, рассчитанные на основе уравнения кривой

j = 1,126868;

Z = -0,001327;

X - количество дней с момента написания отзыва к текущей дате;

EXP- основание натурального логарифма.

Источники:

 

Реклама