Методика расчета «Народного рейтинга»
Рейтинг дает оценку качества обслуживания в украинских банках на текущую дату на основе анализа частных мнений пользователей сайта «Минфин».
В рейтинг не входят банки, которые не работают с физлицами.
Отзывы посетителей, на базе которых строится рейтинг, основываются на личном опыте. В расчет не принимаются отзывы, сформированные на основе рассказов третьих лиц — друзей, знакомых, родственников и пр. При составлении рейтинга «Минфин» засчитывает только отзывы, подтвержденные модераторами сайта. В случае необходимости модераторы могут затребовать копии документов и прочую информацию, подтверждающую достоверность приведенных пользователем данных.
Отзыв о банке должен описывать субъективные эмоциональные впечатления клиента, полученные в ходе общения с сотрудниками кредитного учреждения, либо давать оценку соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям услуги/продукта. Вместе с отзывом пользователь оценивает уровень обслуживания в банке по пятибалльной шкале. Мнения, которые не имеют отношения к качеству обслуживания в финучреждении в рейтинге не учитываются.
«Минфин» собирает мнения читателей о банках с 2010 года. Чем старше отзыв, тем меньше он влияет на текущий рейтинг кредитного учреждения.
Принципы расчета «Народного рейтинга»
1. В основе рейтинга лежит расчет среднего арифметического всех зачисленных голосов и оценок посетителей за весь период времени, а также учитывается возраст отзыва;
2. Ядро оценки формируется путем вычисления среднего арифметического баллов, зачисленных каждом банке;
3. На рейтинг влияет дата написания отчета: чем древнее он, тем меньше его вес в оценке. Отзывы, которым больше года на рейтинг практически не влияют;
4. Учитывается общее количество зачисленных голосов и количество набранных баллов по конкретному банку или компании с помощью оценочной формулы Байеса;
Основные принципы:
В результате мы получили методику расчета рейтинга, в которой:
1. Учитывается время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем древнее отзыв — тем меньше он влияет на рейтинг;
2. Учитывается общее количество зачисленных голосов и среднего арифметического зачисленных баллов по конкретному банку с помощью оценочной формулы Байеса.
Условие:
Формула:
Легенда:
avgAllVotes — средняя арифметическое количества голосов всех банков, в которых количество голосов> 0;
avgAllRating — средняя арифметическое оценок всех банков (оценка> 0), корректировать с учетом фактора времени;
votes — количества голосов данного банка;
avgRating — средняя оценка данного банка с учетом фактора времени.
Коэффициент отзыва (k), что зависит от времени (exponential decay)
Формула экспоненциального сглаживания:
Легенда:
j, Z — константы экспоненциального сглаживания, рассчитанные на основе уравнения кривой
j = 1,126868;
Z = -0,001327;
X — количество дней с момента написания отзыва к текущей дате;
EXP- основание натурального логарифма.
Источники:
