ВХОД
Вернуться

ВТБ Банк - горячая линия

Задать вопрос
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
stas135
stas135
23 апреля 2017, 09:39
Добрый день! Скажите, могу ли я снять наличку с карты ВТБ голд в Польше?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 16:01
Уважаемый stas135!

С помощью карты VTB Банка Вы можете снимать наличные в банкоматах (в пределах ограничений НБУ) на территории любой страны мира. В случае, если страна Вашего визита входит в список рисковых (деактивированных) стран, по предварительному обращению на Горячую линию Банка необходимо отметить все карты, которые планируете использовать, страны и срок пребывания за рубежом, с целью избежания блокировки карты.
Обращаем Ваше внимание, что Польша входит в список деактивированных стран и Вашу карту необходимо отметить по звонку на Горячую линию Банка.
С актуальным списком рисковых (деактивированных) стран Вы можете ознакомиться по ссылке: https://vtb.ua/ru/news/484272/?sphrase_id=9012
Для получения более подробной консультации, а также для возможности уведомить Банк об использовании карты на территории Польши, Вы можете обратиться по номерам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (по территории Украины) и +38-044-499-88-88 (для звонков из-за рубежа).
73528174
Миша Забелин
23 апреля 2017, 09:05
Миша, Украина, Бердянск
Скажите каким образом можно восстановить пин код?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 15:41
Уважаемый Михаил!

В случае, если Клиент забыл ПИН-код, необходимо обратиться в VTB Банк для оформления новой карты к счету, т.к. ПИН-код известен только держателю карты и не подлежит восстановлению.
Заказать новую карту к счету возможно по обращению в обслуживающее отделение Банка или в телефонном режиме по звонку на круглосуточную Горячую линию VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
Olga2010N
Olga2010N
20 апреля 2017, 15:08
Ольга
Доброго дня. Підскажіть, будь-ласка, ми закрили кредит на авто в грудні місяці. В відділені банку нам сказали, що з податкової прийде довідка про виплату авто. Довідки до цього часу немає.Можливо банк не передав наші дані на податкову?..
Ответ банка
ВТБ Банк
24 апреля 2017, 14:50
Шановна Ольго!

Для можливості більш детально розглянути ситуацію, що склалася, просимо Вас надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
electron77
Тетяна Лихопуд
13 апреля 2017, 19:46
Чому ви вчасно не повідомили, що передаєте мою кредитку іншому банку? Здійснила платіж 7.04, аповідомлення прийшло 11.04, щоб я дізналась реквізити. А де поділися гроші, які вже заплатила? Чому я маю їхати 200 км? Чому ви не можете їх на картку кинути? З вашої вини така ситуація
Ответ банка
ВТБ Банк
15 апреля 2017, 10:17
Шановна Тетяно!

Отримати інформацію про відступлення прав вимоги за Вашим договором, а також уточнити в який спосіб про відступлення повідомляється Позичальник і ким, можливо за зверненням на цілодобову Гарячу лінію Банку за телефонами: 0 800 50 77 60 (безкоштовно з мобільних по території України) і + 38 044 499 88 88 (для дзвінків з-за кордону).
Також для можливості більш детально розглянути ситуацію, що склалася, просимо Вас надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
kbapta15
kbapta15
8 апреля 2017, 13:00
валерий, Киев
У меня 2 картки ВТБ банка одна к депозиту золотая, другая вам гроши обе мастеркард.какой лимит для перевода с карты на карту через интернет Баркинг с другого банка стоит на эти карты?
Ответ банка
ВТБ Банк
11 апреля 2017, 17:57
Уважаемый Валерий!

При переводе средств с карты VTB Банка на счет, открытый в другом банке, с помощью системы Интернет-банкинга VTB Online посредством функции «Перевод на внешний счет», VTB Банком установлено ограничение по сумме 8000 грн в сутки (для всех счетов одного клиента). Данный лимит возможно повысить по обращению на Горячую линию Банка до максимальной суммы 149 999 грн в сутки.
При переводе средств с карты VTB Банка на карту VTB Банка или на карту другого банка через Интернет с помощью сторонних сервисов переводов, ограничения на сумму перевода VTB Банком не устанавливаются. Акцентируем Ваше внимание, что такими сервисами могут быть установлены дополнительные ограничения по сумме и количеству переводов с карты отправителя и ограничения по сумме и количеству зачислений на карту получателя.
Обращаем Ваше внимание, что Депозитная карта («Скарбнычка») недоступна для проведения операций в Интернете за исключением операций в Интернет-банкинге VTB Online.
Дополнительно сообщаем, что VTB Банком установлены ограничения на пополнение платежных карт с помощью систем переводов «MasterCard MoneySend», «Visa Personal Payment» и средствами перевода средств с карты на карту в сети банкоматов VTB Банка в размере не более 20 000 грн в сутки, но не более 150 000 грн в месяц.
Дополнительные ограничения по сумме зачисления безналичным путем по картам VTB Банка не установлены.
Для получения дополнительной консультации Вы можете обращаться в обслуживающее отделение Банка и/или по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
VladZarud
VladZarud
27 марта 2017, 11:34
Влад, Днепр
Добрый день. Могу ли я получить новый пин код не приходя в отделение банка?
Ответ банка
ВТБ Банк
28 марта 2017, 18:10
Уважаемый Влад!

В случае, если Клиент забыл ПИН-код, необходимо обратиться в VTB Банк для оформления новой карты к счету, т.к. ПИН-код известен только держателю карты и не подлежит восстановлению.
Заказать новую карту к счету возможно по обращению в обслуживающее отделение Банка или в телефонном режиме по звонку на круглосуточную Горячую линию VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно с мобильных по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
kia1378
kia1378
25 марта 2017, 12:16
Здраствуйте!
Объясните клиентам ПАТ = ВТБ БАНКА = проживающих в Украине… После утвеждения решения СНБО и президентом Украины санкций о закрытии учреждений ВТБ БАНКА, как погашать кредит по договору, заключенный в 2011 году… Оплату производили в г. Киев бульвар Тараса Шевченка буд.8/ 26… Проживаем в Харьковской области…
Ответ банка
ВТБ Банк
27 марта 2017, 17:34
Уважаемый(ая) kia1378!

Данные санкции касаются только возможности выведения Банком капитала за пределы Украины, они не влияют на работу Банка с физическими и юридическими лицами и на клиентских операциях не отразятся.
Для Клиентов Банка условия обслуживания в т.ч. условия погашения задолженности по кредиту остаются неизменными. Все операции проводятся в стандартном режиме.
С условиями погашения задолженности по кредитам Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: https://vtb.ua/ru/private/credits/repayment/
Для получения дополнительной консультации Вы также можете обращаться в обслуживающее отделение Банка и/или по номерам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
01275980
Олеся Макарова
23 февраля 2017, 11:04
Олеся, Россия, Рыбинск
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, как я могу сделать обналичивание своей карты visa ВТБ 24 полученная в России, на Украине.
Как это можно сделать, и есть ли проценты за снятие?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 февраля 2017, 18:17
Уважаемая Олеся!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с карт международных платежных систем Visa и MasterCard исключительно в валюте гривна. При этом со стороны VTB Банка комиссия за выдачу наличных не взимается.
При выдаче наличных в кассе по картам, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
Касательно операции по снятию наличных сообщаем следующее: при снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах/отделениях VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу осуществлялась конвертация и были ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка VTB24, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
Olegianna
Olegianna
21 февраля 2017, 09:34
Олег, Коростень
Здравствуйте, скажите как я могу узнать всё по своей карте, начиная от начислений зарплаты, сколько снимают с меня алиментов и т.д Спасибо
Ответ банка
ВТБ Банк
21 февраля 2017, 17:25
Уважаемый Олег!

Просматривать детальную информацию о состоянии счетов, формировать выписки об операциях по счету и т.д. возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online. Подключиться к системе Интернет-банкинга VTB Online возможно двумя способами: при личном обращении в обслуживающее отделение или по звонку на Горячую линию Банка. После проверки возможности подключения Вам будет отправлен временный пароль для регистрации в системе на Ваш мобильный номер телефона, который Вы предоставляли в качестве контактного при оформлении банковских продуктов в отделении. Детали о подключении к системе Интернет-банкинга размещены по ссылке: https://vtb.ua/private/remote_service/internet_banking/
Также детальная консультация о состоянии счетов предоставляется после идентификации в обслуживающем отделении Банка и/или по обращению по телефонам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
khomenko1
Юлия Трт
20 февраля 2017, 11:51
Юлия, Херсон
Здравствуйте, я перевела со своей карты ВТБ через интернет деньги, на карту другого банка.Как я могу их вернуть, у меня есть код авторизации и код фронтальной системы.Также могу предоставить номер карты и имя получателя, он отказывается мне вернуть мои деньги.
Ответ банка
ВТБ Банк
21 февраля 2017, 17:20
Уважаемая Юлия!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности»).
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 г. Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом, а также за полноту и своевременность уплаты клиентом налогов, единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Вы имеете возможность написать в отделении Банка заявление на оспаривание проведенной операции. При этом, если в ходе рассмотрения заявления будет получено подтверждение того, что операции были проведены с введением секретного CVV2/CVC2-кода, согласно Правил банковского обслуживания физических лиц, которые являются частью Договора, все операции, осуществленные с введением верного ПИН-кода или секретного CVV2/CVC2-кода считаются проведенными лично клиентом и не подлежат оспариванию по заявлению в Банк.

Учитывая все вышеизложенное, в случае проведения / попытки несанкционированной (мошеннической) операции VTB Банк рекомендует обращаться в Департамент киберполиции Национальной полиции Украины по электронной ссылке: https://www.cybercrime.gov.ua/feedback5-ua
Данное обращение является официальным, регистрируется и рассматривается Департаментом киберполиции согласно действующему законодательству Украины.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны получателя средств, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в органы МВД Украины для установления обстоятельств проведения операций по Вашему счету.
75794009
Лиля Солдатенко
17 февраля 2017, 13:38
Лиля, Украина, Днепропетровск (Днепр)
скажите пожалуста как попать на прием в юридический отдел и где он находиться город днепропетровск
Ответ банка
ВТБ Банк
17 февраля 2017, 17:42
Уважаемая Лилия!

Возможность личной встречи предусмотрена с сотрудниками отделений Банка в рабочее время. Обратится в отделение Банка для решения/рассмотрения любых вопросов в г.Днепр возможно по следующим адресам:
Отделение «ДНЕПРОВСКОЕ»: пр-т К.Маркса (пр-т Дмитрия Яворницкого), 46
Телефоны: (056) 790-55-81; (056) 790-55-62.
Отделение «ЦЕНТРАЛЬНОЕ В Г.ДНЕПР»: ул. Набережная Победы, 36 А
Телефон: (056) 790-58-23.
Режим работы: Пн.-Пт. — 09.00-18.00, Сб.-Вс. — выходные дни, Касса: Пн.-Пт. — 09.00-17.00.
sasha789
sasha789
15 февраля 2017, 18:56
Здравствуйте, отделение в г. Чернигов закрыли, как можно закрыть счёт в ВТБ банке?
Ответ банка
ВТБ Банк
16 февраля 2017, 18:29
Уважаемый sasha789!

Согласно действующих Правил банковского обслуживания физических лиц Банка счет закрывается на основании соответствующего заявления Клиента.
При этом сообщаем, что Банк продолжает обслуживать Клиентов в отделениях и предлагает все возможности для дистанционного обслуживания. В случае закрытия отделения, в котором Вы обсуживаетесь, Банк обеспечит все возможности для продолжения дальнейшего сотрудничества.
Для круглосуточного контроля и дистанционного управления счетами, проведения операций по счетам, формирования выписок, размещения вкладов, погашения задолженности по кредиту VTB Банк предлагает использовать систему Интернет-банкинга VTB Online в режиме 24/7.
Дополнительно информируем, что на данный момент счета клиентов отделения «Черниговское» обслуживаются в отделении «Политехническое» по адресу: г.Киев, пр-т Победы, 20.
Контактные телефоны отделения: (044) 593-64-86; 593-65-09,
Режим работы: Пн.-Пт. — 09.00-18.00, Сб.-Вс. — выходные дни. Касса: Пн.-Пт. — 09.00-17.00.
Также для получения детальной консультации Вы можете обращаться по телефонам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (бесплатно по территории Украины) и + 38-044-499-88-88 (для звонков из-за границы).
ivkov
Игорь Валентинович Коваленко
30 января 2017, 09:59
Игорь Валентинович, г. Киев
Здравствуйте.
В 1981 году в Вашем банке я открыл долларовый счёт. При ликвидации СССР я не успел забрать все средства со своего счета, хотя честно стоял в очереди. Со мной в очереди стояла Татьяна Друбич, которая помогла мне зайти в банк. Я забрал часть денег, т. к. показал билет на самолёт и должен был лететь в Алжир. Но это была лишь часть денег на счету, все деньги мне не дали. Раньше забрать деньги я не мог, а теперь я не могу приехать в г. Москву. Помогите мне решить мой вопрос. Я хотел бы перевести все деньги в Киев и получить их.
До свидания. Игорь Валентинович.
Ответ банка
ВТБ Банк
30 января 2017, 16:34
Уважаемый Игорь Валентинович!

ВТБ 24 и VTB Bank (Украина) — это разные банки. Для получения информации о состоянии Вашего счета, открытого в ВТБ 24, и о возможности осуществления перевода средств за рубеж Вы можете обратится по телефонам ВТБ 24:
(495) 777-24-24 (для звонков из Москвы);
8 800 100-24-24 (для бесплатных звонков из регионов России).
Телефон горячей линии ВТБ 24 для звонков из-за границы:
(495) 771-78-24 (звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи).
Romasha82
Romasha82
18 января 2017, 16:43
Екатерина, Харьков
Добрый день, у меня соц. карта вашего банка могу ли я перевести с нее деньги на карту другого банка и как?
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 18:15
Уважаемая Екатерина!

Для осуществления перевода на карту другого банка с карты «Базовая» (пенсионная/социальная) Вы можете воспользоваться вкладкой «Переводы»/«Перевод на внешний счет» в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online, где необходимо заполнить реквизиты карточного счета получателя. Данный перевод осуществляется с комиссией согласно тарифов по Вашей карте — 0,5% мин 5 грн (за одну операцию).
Также, Вы можете воспользоваться сервисом р2р-переводов с карты на карту, который доступен на официальном сайте Банка по ссылке:https://p2p.vtb.ua/. Размер комиссии за осуществление перевода с дебетной карты с помощью данного сервиса составляет — 0,75% + 5 грн (за одну операцию).
92230288
Alexey Gorshkov
18 января 2017, 08:04
Alexey, Томск (Россия)
Здравствуйте! Какие реквизиты нужны для перевода средств на счет клиента Вашего банка из России?
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 18:03
Уважаемый Алексей!

Из-за рубежа в VTB Bank возможно получение SWIFT-перевода с указанием всех необходимых реквизитов счета, которые Владелец счета может получить по обращению в обслуживающее отделение Банка.
Также VTB Банк сотрудничает с международной системой переводов MoneyGram, которая не имеет привязки к счету и осуществляются по паспортным данным. Перевод по данной системе возможно зачислить на карту «Вам деньги» по звонку на Горячую линию Банка или получить по обращению в отделение Банка на территории Украины. Данная система переводов предполагает отправку/получение переводов в USD и EUR.
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе MoneyGram доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/denezhnye_perevody_mneygram/
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе SWIFT доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/groshovi-perekazy-swift/
27648
27648
17 января 2017, 16:52
У меня был залоговый кредит, его передали в финансовую компанию Полис, г. Киев, который я погасила в полном объеме, по требованию фин. компании, после чего я получила справку о подтверждении погашения кредита. Вопрос: В нашем городе закрыто отделение ВТБ Банка, Днепропетровская область, куда обратиться в Г.Днепр и кто снимет имущество с залога?
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 17:56
Уважаемый 27648!

Если по Вашему Кредитному договору осуществлена уступка прав требования, по всем вопросам по Кредитному договору (информация о залоге, о задолженности и / или получение документации) Вам необходимо обращаться к новому кредитору. Обратиться к ООО «Финансовая компания «Полис» возможно по следующему телефону: (050) 247-66-33. Адрес для переписки: 04112, г. Киев, ул. Шелковичная, д. 42-44, оф.18.
batman
batman
2 января 2017, 22:55
batman, Харьков
Добрый вечер. Подскажите, я имею в вашем банке валютный депозит как раз в пределах суммы эквивалентной 200000грв. Я бы хотел пополнить его на сумму гораздо большую, т.к. в момент заключения депозитного договора действовали гораздо более высокие ставки. Сколь сильно я рискую оказаться без денег, на к.т. намерен добавить на депозит?! Сейчас такое время…
Ответ банка
ВТБ Банк
3 января 2017, 11:42
Уважаемый batman!

VTB Bank (Украина) — один из самых стабильных банков Украины, для которого выполнение всех обязательств перед клиентами было и есть приоритетом №1. В кризисный период Банк всегда возвращал средства клиентов своевременно и в полном объеме.
По результатам 9 месяцев 2016 года VTB Bank получил высшую оценку надежности вкладов и занял 3 место среди 66 банков, принявших участие в « Рейтинге надежности банковских депозитов», который формирует рейтинговое агентство «Стандарт-Рейтинг».
VTB Bank нарастил собственный капитал на 389,73%, уставный капитал — на 35,16%, создав таким образом значительный запас капитала по отношению к обязательствам. Дополнительно VTB Bank получил наивысшую из возможных оценку качества депозитных программ благодаря наличию депозитного карточного продукта «Скрабничка» и сервиса «VTB конструктор», который позволяет клиентам самостоятельно создавать удобные для вкладчиков депозитные продукты.
Также сообщаем, что максимальная сумма пополнения вкладов в иностранной валюте на протяжении календарного месяца от 10 до 10000 USD/EUR. Если Вы желаете пополнить вклад на сумму, превышающую данное ограничение, рекомендуем Вам открыть новый вклад.
barab111
barab111
27 декабря 2016, 23:23
Укажите пункт в Условиях обслуживания Скарбнычки, который дает Вам право взимать комиссию при пополнении карт.счета с текущего счета третьего лица(оба счета в ВТБ) через онлайн-банк? Ведь п.п.10.3 и 10.5 указывают, что комиссия не взимается при соблюдении указанных условий.
Ответ банка
ВТБ Банк
28 декабря 2016, 17:55
Уважаемый barab111!

Ответ на Ваше обращение будет предоставлен на Ваш электронный адрес в ближайшее время.
Denis767
Denis767
24 декабря 2016, 14:17
Ярославль
Не подскажете почему у вас банкоматы второй день в ярославле не могут выдать ованс постоянно пишут попробовать позднее а баланс проверяют он положительный
Ответ банка
ВТБ Банк
26 декабря 2016, 15:49
Уважаемый Денис!

Банкоматы VTB Bank (Украина) расположены по территории Украины (https://vtb.ua/atm_network/). По вопросам функционирования банкоматов иностранных банков, Вам необходимо обращаться в банк, банкоматом которого Вы пытались воспользоватся.
gov1955
Ольга грядун
21 декабря 2016, 10:35
Ольга, кривой рог
Снимали деньги с российской зарплатной карточки втб на Украиине, в банкомате было написано 0% комисии. Через пару дней проверяем остаток показывает минусовый остаток.
Ответ банка
ВТБ Банк
21 декабря 2016, 14:45
Уважаемая Ольга!

При выдаче наличных в банкоматах VTB Bank (Украина)со стороны VTB Банка комиссия не взимается. При этом со стороны банка-эмитента могут взиматься комиссии за конвертацию валют и выдачу средств за рубежом. Для уточнения тарифов на выдачу средств по Вашей карте Вам необходимо обратиться в банк-эмитент.
Страницы: 123456
Задать вопрос
Title
×
окно закроется через 20 секунд