ВХОД
Вернуться

ВТБ Банк - горячая линия

Задать вопрос
Для того чтобы задать вопрос, нужно войти или зарегистрироваться
01275980
Олеся Макарова
23 февраля 2017, 11:04
Олеся, Россия, Рыбинск
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, как я могу сделать обналичивание своей карты visa ВТБ 24 полученная в России, на Украине.
Как это можно сделать, и есть ли проценты за снятие?
Ответ банка
ВТБ Банк
24 февраля 2017, 18:17
Уважаемая Олеся!

В банкоматах VTB Банка возможно получение наличных с карт международных платежных систем Visa и MasterCard исключительно в валюте гривна. При этом со стороны VTB Банка комиссия за выдачу наличных не взимается.
При выдаче наличных в кассе по картам, выданным VTB24, со стороны VTB Банка взимается комиссия в размере 1% от суммы выдачи согласно Тарифов Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
Касательно операции по снятию наличных сообщаем следующее: при снятии средств с карт не украинских банков в банкоматах/отделениях VTB Банка списание всех комиссий (за снятие и/или конвертацию) осуществляется со стороны банка-эмитента, со стороны VTB Банка комиссия не взимается.
Порядок конвертации валют по платежной карте устанавливается банком-эмитентом. Соответственно, уточнить по какому курсу осуществлялась конвертация и были ли списаны какие-либо комиссии Вы можете, обратившись на Горячую линию банка VTB24, номер которой возможно просмотреть на обратной стороне Вашей платежной карты.
Olegianna
Olegianna
21 февраля 2017, 09:34
Олег, Коростень
Здравствуйте, скажите как я могу узнать всё по своей карте, начиная от начислений зарплаты, сколько снимают с меня алиментов и т.д Спасибо
Ответ банка
ВТБ Банк
21 февраля 2017, 17:25
Уважаемый Олег!

Просматривать детальную информацию о состоянии счетов, формировать выписки об операциях по счету и т.д. возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online. Подключиться к системе Интернет-банкинга VTB Online возможно двумя способами: при личном обращении в обслуживающее отделение или по звонку на Горячую линию Банка. После проверки возможности подключения Вам будет отправлен временный пароль для регистрации в системе на Ваш мобильный номер телефона, который Вы предоставляли в качестве контактного при оформлении банковских продуктов в отделении. Детали о подключении к системе Интернет-банкинга размещены по ссылке: https://vtb.ua/private/remote_service/internet_banking/
Также детальная консультация о состоянии счетов предоставляется после идентификации в обслуживающем отделении Банка и/или по обращению по телефонам круглосуточной Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (по Украине) и +38 044 499 88 88 (для звонков из-за рубежа).
khomenko1
Юлия Трт
20 февраля 2017, 11:51
Юлия, Херсон
Здравствуйте, я перевела со своей карты ВТБ через интернет деньги, на карту другого банка.Как я могу их вернуть, у меня есть код авторизации и код фронтальной системы.Также могу предоставить номер карты и имя получателя, он отказывается мне вернуть мои деньги.
Ответ банка
ВТБ Банк
21 февраля 2017, 17:20
Уважаемая Юлия!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности»).
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 г. Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом, а также за полноту и своевременность уплаты клиентом налогов, единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Вы имеете возможность написать в отделении Банка заявление на оспаривание проведенной операции. При этом, если в ходе рассмотрения заявления будет получено подтверждение того, что операции были проведены с введением секретного CVV2/CVC2-кода, согласно Правил банковского обслуживания физических лиц, которые являются частью Договора, все операции, осуществленные с введением верного ПИН-кода или секретного CVV2/CVC2-кода считаются проведенными лично клиентом и не подлежат оспариванию по заявлению в Банк.

Учитывая все вышеизложенное, в случае проведения / попытки несанкционированной (мошеннической) операции VTB Банк рекомендует обращаться в Департамент киберполиции Национальной полиции Украины по электронной ссылке: https://www.cybercrime.gov.ua/feedback5-ua
Данное обращение является официальным, регистрируется и рассматривается Департаментом киберполиции согласно действующему законодательству Украины.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны получателя средств, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в органы МВД Украины для установления обстоятельств проведения операций по Вашему счету.
75794009
Лиля Солдатенко
17 февраля 2017, 13:38
Лиля, Украина, Днепропетровск (Днепр)
скажите пожалуста как попать на прием в юридический отдел и где он находиться город днепропетровск
Ответ банка
ВТБ Банк
17 февраля 2017, 17:42
Уважаемая Лилия!

Возможность личной встречи предусмотрена с сотрудниками отделений Банка в рабочее время. Обратится в отделение Банка для решения/рассмотрения любых вопросов в г.Днепр возможно по следующим адресам:
Отделение «ДНЕПРОВСКОЕ»: пр-т К.Маркса (пр-т Дмитрия Яворницкого), 46
Телефоны: (056) 790-55-81; (056) 790-55-62.
Отделение «ЦЕНТРАЛЬНОЕ В Г.ДНЕПР»: ул. Набережная Победы, 36 А
Телефон: (056) 790-58-23.
Режим работы: Пн.-Пт. — 09.00-18.00, Сб.-Вс. — выходные дни, Касса: Пн.-Пт. — 09.00-17.00.
sasha789
sasha789
15 февраля 2017, 18:56
Здравствуйте, отделение в г. Чернигов закрыли, как можно закрыть счёт в ВТБ банке?
Ответ банка
ВТБ Банк
16 февраля 2017, 18:29
Уважаемый sasha789!

Согласно действующих Правил банковского обслуживания физических лиц Банка счет закрывается на основании соответствующего заявления Клиента.
При этом сообщаем, что Банк продолжает обслуживать Клиентов в отделениях и предлагает все возможности для дистанционного обслуживания. В случае закрытия отделения, в котором Вы обсуживаетесь, Банк обеспечит все возможности для продолжения дальнейшего сотрудничества.
Для круглосуточного контроля и дистанционного управления счетами, проведения операций по счетам, формирования выписок, размещения вкладов, погашения задолженности по кредиту VTB Банк предлагает использовать систему Интернет-банкинга VTB Online в режиме 24/7.
Дополнительно информируем, что на данный момент счета клиентов отделения «Черниговское» обслуживаются в отделении «Политехническое» по адресу: г.Киев, пр-т Победы, 20.
Контактные телефоны отделения: (044) 593-64-86; 593-65-09,
Режим работы: Пн.-Пт. — 09.00-18.00, Сб.-Вс. — выходные дни. Касса: Пн.-Пт. — 09.00-17.00.
Также для получения детальной консультации Вы можете обращаться по телефонам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (бесплатно по территории Украины) и + 38-044-499-88-88 (для звонков из-за границы).
ivkov
Игорь Валентинович Коваленко
30 января 2017, 09:59
Игорь Валентинович, г. Киев
Здравствуйте.
В 1981 году в Вашем банке я открыл долларовый счёт. При ликвидации СССР я не успел забрать все средства со своего счета, хотя честно стоял в очереди. Со мной в очереди стояла Татьяна Друбич, которая помогла мне зайти в банк. Я забрал часть денег, т. к. показал билет на самолёт и должен был лететь в Алжир. Но это была лишь часть денег на счету, все деньги мне не дали. Раньше забрать деньги я не мог, а теперь я не могу приехать в г. Москву. Помогите мне решить мой вопрос. Я хотел бы перевести все деньги в Киев и получить их.
До свидания. Игорь Валентинович.
Ответ банка
ВТБ Банк
30 января 2017, 16:34
Уважаемый Игорь Валентинович!

ВТБ 24 и VTB Bank (Украина) — это разные банки. Для получения информации о состоянии Вашего счета, открытого в ВТБ 24, и о возможности осуществления перевода средств за рубеж Вы можете обратится по телефонам ВТБ 24:
(495) 777-24-24 (для звонков из Москвы);
8 800 100-24-24 (для бесплатных звонков из регионов России).
Телефон горячей линии ВТБ 24 для звонков из-за границы:
(495) 771-78-24 (звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи).
Romasha82
Romasha82
18 января 2017, 16:43
Екатерина, Харьков
Добрый день, у меня соц. карта вашего банка могу ли я перевести с нее деньги на карту другого банка и как?
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 18:15
Уважаемая Екатерина!

Для осуществления перевода на карту другого банка с карты «Базовая» (пенсионная/социальная) Вы можете воспользоваться вкладкой «Переводы»/«Перевод на внешний счет» в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online, где необходимо заполнить реквизиты карточного счета получателя. Данный перевод осуществляется с комиссией согласно тарифов по Вашей карте — 0,5% мин 5 грн (за одну операцию).
Также, Вы можете воспользоваться сервисом р2р-переводов с карты на карту, который доступен на официальном сайте Банка по ссылке:https://p2p.vtb.ua/. Размер комиссии за осуществление перевода с дебетной карты с помощью данного сервиса составляет — 0,75% + 5 грн (за одну операцию).
92230288
Alexey Gorshkov
18 января 2017, 08:04
Alexey, Томск (Россия)
Здравствуйте! Какие реквизиты нужны для перевода средств на счет клиента Вашего банка из России?
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 18:03
Уважаемый Алексей!

Из-за рубежа в VTB Bank возможно получение SWIFT-перевода с указанием всех необходимых реквизитов счета, которые Владелец счета может получить по обращению в обслуживающее отделение Банка.
Также VTB Банк сотрудничает с международной системой переводов MoneyGram, которая не имеет привязки к счету и осуществляются по паспортным данным. Перевод по данной системе возможно зачислить на карту «Вам деньги» по звонку на Горячую линию Банка или получить по обращению в отделение Банка на территории Украины. Данная система переводов предполагает отправку/получение переводов в USD и EUR.
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе MoneyGram доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/denezhnye_perevody_mneygram/
Информация об условиях отправки/получения переводов по системе SWIFT доступна по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/groshovi-perekazy-swift/
27648
27648
17 января 2017, 16:52
У меня был залоговый кредит, его передали в финансовую компанию Полис, г. Киев, который я погасила в полном объеме, по требованию фин. компании, после чего я получила справку о подтверждении погашения кредита. Вопрос: В нашем городе закрыто отделение ВТБ Банка, Днепропетровская область, куда обратиться в Г.Днепр и кто снимет имущество с залога?
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 17:56
Уважаемый 27648!

Если по Вашему Кредитному договору осуществлена уступка прав требования, по всем вопросам по Кредитному договору (информация о залоге, о задолженности и / или получение документации) Вам необходимо обращаться к новому кредитору. Обратиться к ООО «Финансовая компания «Полис» возможно по следующему телефону: (050) 247-66-33. Адрес для переписки: 04112, г. Киев, ул. Шелковичная, д. 42-44, оф.18.
batman
batman
2 января 2017, 22:55
batman, Харьков
Добрый вечер. Подскажите, я имею в вашем банке валютный депозит как раз в пределах суммы эквивалентной 200000грв. Я бы хотел пополнить его на сумму гораздо большую, т.к. в момент заключения депозитного договора действовали гораздо более высокие ставки. Сколь сильно я рискую оказаться без денег, на к.т. намерен добавить на депозит?! Сейчас такое время…
Ответ банка
ВТБ Банк
3 января 2017, 11:42
Уважаемый batman!

VTB Bank (Украина) — один из самых стабильных банков Украины, для которого выполнение всех обязательств перед клиентами было и есть приоритетом №1. В кризисный период Банк всегда возвращал средства клиентов своевременно и в полном объеме.
По результатам 9 месяцев 2016 года VTB Bank получил высшую оценку надежности вкладов и занял 3 место среди 66 банков, принявших участие в « Рейтинге надежности банковских депозитов», который формирует рейтинговое агентство «Стандарт-Рейтинг».
VTB Bank нарастил собственный капитал на 389,73%, уставный капитал — на 35,16%, создав таким образом значительный запас капитала по отношению к обязательствам. Дополнительно VTB Bank получил наивысшую из возможных оценку качества депозитных программ благодаря наличию депозитного карточного продукта «Скрабничка» и сервиса «VTB конструктор», который позволяет клиентам самостоятельно создавать удобные для вкладчиков депозитные продукты.
Также сообщаем, что максимальная сумма пополнения вкладов в иностранной валюте на протяжении календарного месяца от 10 до 10000 USD/EUR. Если Вы желаете пополнить вклад на сумму, превышающую данное ограничение, рекомендуем Вам открыть новый вклад.
barab111
barab111
27 декабря 2016, 23:23
Укажите пункт в Условиях обслуживания Скарбнычки, который дает Вам право взимать комиссию при пополнении карт.счета с текущего счета третьего лица(оба счета в ВТБ) через онлайн-банк? Ведь п.п.10.3 и 10.5 указывают, что комиссия не взимается при соблюдении указанных условий.
Ответ банка
ВТБ Банк
28 декабря 2016, 17:55
Уважаемый barab111!

Ответ на Ваше обращение будет предоставлен на Ваш электронный адрес в ближайшее время.
Denis767
Denis767
24 декабря 2016, 14:17
Ярославль
Не подскажете почему у вас банкоматы второй день в ярославле не могут выдать ованс постоянно пишут попробовать позднее а баланс проверяют он положительный
Ответ банка
ВТБ Банк
26 декабря 2016, 15:49
Уважаемый Денис!

Банкоматы VTB Bank (Украина) расположены по территории Украины (https://vtb.ua/atm_network/). По вопросам функционирования банкоматов иностранных банков, Вам необходимо обращаться в банк, банкоматом которого Вы пытались воспользоватся.
gov1955
Ольга грядун
21 декабря 2016, 10:35
Ольга, кривой рог
Снимали деньги с российской зарплатной карточки втб на Украиине, в банкомате было написано 0% комисии. Через пару дней проверяем остаток показывает минусовый остаток.
Ответ банка
ВТБ Банк
21 декабря 2016, 14:45
Уважаемая Ольга!

При выдаче наличных в банкоматах VTB Bank (Украина)со стороны VTB Банка комиссия не взимается. При этом со стороны банка-эмитента могут взиматься комиссии за конвертацию валют и выдачу средств за рубежом. Для уточнения тарифов на выдачу средств по Вашей карте Вам необходимо обратиться в банк-эмитент.
09248675
Olga Savytska
19 декабря 2016, 21:56
Olga, Мадрид
У меня есть депозит в ВТБ банке. Я временно нахожусь за границей, к сожалению, моя украинская сим карточка не работает. Соответственно, я не получаю никакие уведомления. Как мне поменять номер телефона на мой актуальный испанский.
Ответ банка
ВТБ Банк
21 декабря 2016, 09:22
Уважаемая Ольга!

Подключение услуги смс-информирования возможно исключительно на украинский мобильный номер телефона, при этом для добавления нового номера телефона Вам необходимо лично обратиться в обслуживающее отделение Банка. Получить информацию о состоянии счетов возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online, а также обратившись по телефонам круглосуточной Горячей линии: 0 800 50 77 60 (бесплатно по Украине) и +38 044 590 46 93 (для звонков из-за рубежа).
vop65
vop65
15 декабря 2016, 12:43
Как проверить баланс карты онлайн? и как зарегистрироваться в втб 24?
Ответ банка
ВТБ Банк
15 декабря 2016, 17:23
Уважаемый vop65!

Для получения информации о состоянии счета и подключения к системе VTB Online, необходимо лично обратиться по телефонам Горячей линии VTB Банка: 0 800 50 77 60 (по Украине) и +38 044 590 46 93 (для звонков из-за границы).
bas51
bas51
14 декабря 2016, 18:43
Каким образом срочно переслать родственнику из Киева в Якутию, пос. Хандыга 40.000,00 руб на лечение(онкология)?
Ответ банка
ВТБ Банк
15 декабря 2016, 17:34
Уважаемый bas51!

В VTB Банке возможно открыть текущий счет в иностранной валюте и осуществить SWIFT-перевод за рубеж. Стоимость открытия счета составляет 50 грн. Максимальная сумма отправки до 150000 грн (эквивалент валюты) в месяц согласно ограничений НБУ. Если сумма перевода превышает 15000 грн в эквиваленте валюты, перевод осуществляется на основании подтверждающих документов. SWIFT-перевод возможно отправить на счет, открытый за рубежом в валюте счета, открытого на территории Украины.
Основные условия отправки и получения переводов размещены по ссылке: https://vtb.ua/private/denezhnye_perevody/groshovi-perekazy-swift/
С Тарифами Банка на отправку SWIFT-перевода Вы можете ознакомиться в разделе 5 по ссылке: https://vtb.ua/pdf/Tarif_RKO.pdf
Для получения подробной информации о способах перевода средств за границу и открытия счета, Вам необходимо обратиться в отделение Банка с Вашим паспортом и ИНН (идентификационный налоговый номер). С актуальным списком отделений VTB Банка можно ознакомиться по ссылке: https://vtb.ua/atm_network/
KRV
KRV
12 декабря 2016, 00:31
Київ
Здравствуйте!
Интересует информация, если ли у вас программа кредитования под залог депозитного вклада?

Если есть, то какая процентная ставка и максимальная сумма кредита в процентах от суммы депозита?

Условия: депозит в долларе, кредит в гривне.
Ответ банка
ВТБ Банк
13 декабря 2016, 11:32
Уважаемый KRV!

На данный момент VTB Банком было принято решение о временном приостановлении кредитования.

Актуальные условия размещения вкладов доступны на официальном сайте Банка по ссылке:https://vtb.ua/private/deposits/
Agnesa
Agnesa
11 декабря 2016, 18:38
Мария, Свалява
Добрий день хотiла б дiзнатись залишок по кредиту 2902710060100 Дудинська Марiя Йосипiвна.
Ответ банка
ВТБ Банк
13 декабря 2016, 10:31
Шановна Маріє Йосипівно!

Для отримання інформації про стан заборгованості за кредитом Вам необхідно звернутись до обслуговуючого відділення Банку або за телефонами цілодобової Гарячої лінії: 0 800 50 77 60 (безкоштовно по Україні) та +38 044 590 46 93 (для дзвінків з-за кордону).
239Pu
239Pu
11 декабря 2016, 14:11
Александр, Одесса
Здравствуйте,
Скажите пожалуйста, насколько долго еще будет работать в г.Одессе ваше отделение на ул.Греческой? Спрашиваю, потому что наслышан, что Вы сокращаете свою сеть. В Одессе было 2 отделения, теперь только одно…
Ответ банка
ВТБ Банк
13 декабря 2016, 12:28
Уважаемый Александр!

На данный момент в г. Одесса функционирует отделение Банка по адресу: ул. Греческая, 5. В случае изменений в работе сети Банка клиенты будут извещены дополнительно (смс-рассылка/письмо-уведомление/ публикации на официальном сайте и т.д.).
Актуальная информация об адресах и контактах действующих отделениях Банка доступна по ссылке: https://vtb.ua/atm_network/
08149503
08149503
8 декабря 2016, 19:06
Юрий, Павлоград
Вчера 07.12.2016 г. обратилась в отделение вашего банка в г Павлограде. Хотела произвести операцию по обмену 10 000 российских рублей на гривну. Работник отказал в обмене, ссылаясь на то, что отделение ликвидируется и с рублями они не работают, хотя курсы обмена по рублям указывают регулярно. Почему указывая курс российской валюты, банк не осуществляет указанную операцию?
Ответ банка
ВТБ Банк
13 декабря 2016, 11:29
Уважаемый Юрий!

На момент Вашего обращения в связи с закрытием отделения «Павлоградское» был прекращен ряд кассовых операций в т.ч. и валютообмен в российских рублях.
Приносим извинения за неудобства!
Страницы: 123456
Задать вопрос
Title
×
окно закроется через 20 секунд