ВХОД
Вернуться

Отзывы - ВТБ Банк

Рассылка о банке «ВТБ Банк»
Получайте первым актуальную информацию о банке: аналитические обзоры, потребительские отзывы, экспертные мнения, новости, - делайте выводы.
Чтобы написать отзыв, нужно зарегистрироваться. Регистрация занимает около 30 секунд.
1
Klienkiev
21 марта 2017, 12:52
Отделение по адресу: Киев, пр-т Воздухофлотский, 48/2
Столкнулась с потребностью оплатить счет. Приехала в ближайшее отделение ВТБ в Киеве на Севастопольской площади- и оп. Кассы закрыты, на вопрос когда будут работать-кассир гаркнула мне с недовольным видом-ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ. Времени смотреть на сайте график не было. На самой вывеске только общий график, на кассах ни каких графиков.
Не раз здесь была-так как партнеры любят этот банк. Но это КОШМАР!!! Смотрят на тебя как на прследнее дерьмо (извините за выражение). Пришлось сорок минут гулять. У меня нет на зто времени.
Комментарии (2)
Ответ банка
ВТБ Банк
21 марта 2017, 16:27
Уважаемая Klienkiev!

На данный момент отделение VTB Банка «Соломенское» по проспекту Воздухофлотский, 48/2, работает без перерыва с 9:00 до 18:00, однако учитывая тот факт, что на сегодняшний день в отделении работает только один кассир, касса работает с 9:00 до 17:00 с плавающим краткосрочным перерывом. Также в кассе Банка могут производится операции требующие более длительной обработки в связи с чем касса на короткий промежуток времени может быть закрыта на технический перерыв.
Контактные телефоны отделения: +38(044)-593-69-80; +38(044)-593-69-81, +38(044)-593-69-84, +38(044)-593-69-87.
Дополнительно с сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа на тему корректного общения с клиентами Банка с целью недопущения случаев некачественного обслуживания в будущем.

Для повышения качества обслуживания клиентов VTB Банк обязательно учтет Ваше замечание, ведь VTB Банк ценит время каждого клиента!
5
Vitaly Zoroff
24 февраля 2017, 14:08
Благодарю за хорошую работу сотрудников банка. Оперативно и компетентно работает служба «Горячей линии». Пользуюсь постоянно чатом в интернет-банк ВТБ онлайн, когда возникают вопросы или проблемы.
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
24 февраля 2017, 18:35
Уважаемый Vitaly!

Благодарим Вас за положительный отзыв! VTB Банк работает для того, чтобы сохранить наибольшую ценность — доверие клиентов и их лояльность.
Всегда рады Вам помочь в режиме 24/7!
4
наталья м
22 февраля 2017, 23:29
Отделение по адресу: Херсон, ул. Потемкинская, 34
Хочу выразить свою благодарность кассиру Апариной Нине Васильевне, которая работает в Херсонском отделении.Всегда вежливая, тонко разбирающаяся во всех нюансах своей работы, не ленится всё разъяснить клиенту банка. Очень приятно обслуживаться в вашем банке именно благодаря таким работникам.
Комментарии (1)
Ответ банка
ВТБ Банк
24 февраля 2017, 18:34
Уважаемая Наталья!

Благодарим Вас за высокую оценку работы VTB Банка, а также за выбор VTB в качестве финансового партнера!
Ваш отзыв передан руководству данного отделения.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами!
1
spyrytus
25 января 2017, 12:57
Отделение по адресу: Харьков, ул. Чернышевская, 66
В общем, история такая:

Много лет с этим банком, считаЛ его нормальным — до сегодня (25.01.2017), когда с самого утра, мне начали звонить неизвестные телефоны, а оттуда начали «дышать» в трубку, а главное последний звонок мне сообщили, что:

«К Вам инициирован выезд группы по поводу Вашей задолженности по кредиту в размере 0.18 грн.».

О!!! — ВТБ совесм обеднел, что продает контакты коллекторам за 18 копеек ?!

Ладно, я перечилат договор: ничего там нет о передаче моих «Персональных данных» третим лицам, а значит, что банк — нарушил КК Украины и за это если я не ошибаюсь должна быть — ответственность.

Ув. банк — я Вам уже месяц как ничего не должен, а потому — завтра, я прийду в отлеление банка с паспортом и ИДЕНТИФИЦИРУЮ себя, т.к. ваши сотрудники не в состоянии этого сделать!!! — а еще, сотрудница банка мне ответила: «А Вы уверены что Вы нам больше ничего не должны ?!?!?!»

Как Вам жевется в Украине-то банку — страны-агрессора, как Вы думаете, на Вас управа найдется ?!
Комментарии (11)
Ответ банка
ВТБ Банк
25 января 2017, 15:38
Уважаемый spyrytus!

Для выяснения сложившейся ситуации, просим Вас предоставить Ваш номер телефона и номер, с которого поступают звонки. Также, просим прислать Ваши ФИО и вышеупомянутые данные на электронный адрес Банка: info@vtb.com.ua
4
krac02105
18 января 2017, 14:14
Отделение по адресу: Киев, Харьковское шоссе, 2-а
Обслуживаюсь в банке несколько лет. Всё очень слаженно и грамотно. Работа банка на очень хорошем уровне. Несмотря на постоянный прессинг — банк стабильно работает. Особенно качественно сделан интернет банкинг, что существенно облегчает работу. Конечно хотелось бы, чтобы хоть одно отделение в Киеве работало и в субботу. Хотя практически все вопросы можно решить с помощью интернет банкинга и грамотного колл центра! Желаю банку удержаться на плаву и помнить, что самый главный ресурс — это ДОВЕРИЕ ВКЛАДЧИКОВ!
Комментарии (4)
Ответ банка
ВТБ Банк
19 января 2017, 19:03
Уважаемый krac02105!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе VTB Банка.
VTB Банк работает для того, чтобы сохранить наибольшую ценность — доверие клиентов и их лояльность.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.
1
Exow
18 января 2017, 11:40
Нужно сделать банальную мелочь изменить номер телефона, что бы подключится к ВТБ-онлайн. При обращении на колл-центр звучит одна фраза, будто с роботом говоришь: «Обратитесь в отделение», вот только в г. Кировограде отделений нет (последнее закрыли в 2015 г.) и ближайшее отделение за 300 км.
Извините но при обращении к оператору колл-центра Вы спрашиваете ФИО, год рождения, ИНН, кодовое слово и этого не достаточно что бы просто изменить телефон???

А вот при обращении на info@vtb.com.ua совсем все печально: спросил «что нужно для изменения № телефона в базе, объяснив ситуацию с отделением» и уже больше месяца тишина, полная тишина.
т.е. напрашивается только одно если банку что то надо то он будет все стелить белыми простынями, но уж будьте уверены если что то понадобится Вам то просто включат мороз да и все.

что ж сказать «Банк мировых стандартов», так что думайте стоит ли выбирать такой банк финансовым партнером
Комментарии (1)
Ответ банка
ВТБ Банк
18 января 2017, 17:38
Уважаемый Exow!

Приносим извинения за доставленные неудобства, если таковые возникли в процессе обслуживания!

Изменение персональных данных в т.ч. внесение нового мобильного номера телефона в анкетные данные действительно возможно при личном обращении Владельца счета в отделение Банка. При этом, Вы можете обратится в любое отделение VTB Bank по территории Украины с паспортом и ИНН (идентификационный налоговый номер) для предоставления нового номера телефона в качестве контактного. Адреса и график работы отделений VTB доступны по ссылке: https://vtb.ua/atm_network/

По вопросу получения ответа на электронное обращение, просим Вас переслать отправленный Вами запрос на электронный адрес Банка (info@vtb.com.ua) повторно.
4
pport22
6 января 2017, 17:58
Являюсь вкладчиком банка ВТБ уже несколько лет. Также имею счета и вклады у многих банках в течении более 12 лет, поэтому есть с чем сравнивать. Не люблю писать на форумах, это отнимает время, но нашлось несколько минут.
Надо сказать, что сотрудники в основном довольно грамотные, могут рассказать о и заинтересовать клиентов в продуктах банка и их особенностях. Умело ведут деловой разговор. В плане коммуникабельности придраться не к чему. Но есть некоторые ньюансы в работе самого банка:
1. полгода назад на кассах отделений сменили оборудование и стало хуже – теперь кассир не видит информацию о снятии комиссии. Нужно подробности узнавать у сотрудника.
2. слишком запутанная тарификация карт. С одной стороны хорошо, когда можно выбрать себе подходящую, но плохо, что нет универсальной, с которой можно и деньги снимать без комиссии во всех банкоматах бесплатно и чтоб на остаток проценты росли.
3. по поводу процентов. Считаю они занижены в гривнах, ведь если с 18% годовых снять налог почти 20% и вычесть девальвацию порядка 14% годовых, то практически ничего не остается. К валютным депозитам вопросов нет, проценты адекватные. Валюта всегда есть в кассе как для выплаты депозитов, так и для продажи.
4. снизили проценты на остаток по картам с 14% (от 15000 грн) до 11% (от 10000 грн), это плохо, все таки девальвация наступает на пьятки … к тому же есть ряд относительно стабильных банков, которые предлагают от 12% (Форвард, Прокредит, ТАС, Платинум, Кредит-Днепро…). Поэтому с вчерашнего дня я больше не держу деньги на карте ВТБ.
5. удивила комиссия на кассе по размену денег. Надо было разменять 500 грн, согласились сделать только после отплаты комиссии… абсурд!
6. скорость работы процессингового центру на хорошем уровне, переводы и зачисления почти моментальные, так же и повышения лимитов.
7. отделений не очень много по Киеву, зато они находятся в удобных местах возле метро. Работают без обедов. Плохо, что не одно отделение в Киеве не работает в субботу.
Комментарии (5)
Ответ банка
ВТБ Банк
10 января 2017, 17:47
Уважаемый Евгений!

Благодарим Вас за то, что нашли время выразить Ваше мнение о работе VTB Bank (Украина) и о продуктах Банка, а также за выбор VTB в качестве финансового партнера!
По пункту 1 соощаем, что информацию о Тарифах на проведение операций по картам Банка возможно получить не только в отделении Банка, данная информация размещена на официальном сайте Банка (https://vtb.ua/), также получить подробную консультацию возможно обратившись по телефонам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (бесплатно по территории Украины) и + 38-044-590-46-93 (для звонков из-за границы).
По пункту 2 информируем, что для каждого карточного продукта установлены индивидуальные тарифы на проведение финансовых операций (пополнение счета, выдачи наличных и т.д.). Для удобства пользования средствами Клиенты Банка могут в режиме онлайн переводить средства между собственными дебетными картами без комиссии в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online (согласно Тарифов, действующих на 10.01.2017).
По пунктам 3,4 сообщаем следующее: на данный момент Банком разрабатываются банковские продукты, которые соответствуют рыночным условиям и требованиям Клиентов. Процентные ставки по вкладам и процент на остаток собственных средств по карточным продуктам являются среднерыночными и взвешенными, при этом, обеспечивая достаточный уровень доходности вкладов, VTB всегда возвращает депозиты по первому требованию Клиентов.
Также, оформив карту «Скарбнычка», помимо начисления процентов на остаток собственных средств Вы получаете доступ к собственным средствам в режиме 24/7, возможность бесплатного пополнения и снятия наличных в банкоматах VTB и банкоматах банков-партнеров.
По пункту 5 информируем, что данная комиссия предусмотрена Тарифами Банка на рассчетно-кассовое обслуживание.
4 (не засчитана)
pport22
6 января 2017, 17:57
8. нравится, что депозиты по большей части с пополнением – оформил минимальную сумму (зафиксировал ставку) и можно весь срок пополнять, очень удобно.
9. интернет банкинг в основном хороший, по крайней мере лучше чем был пару лет назад с отдельными ключами и отдельными браузерами. Головоломка только с оплатой «коммуналки»… ее оплатить конечно можно без комиссии как обещают в банке, но нужно поморочится с перебросами между счетами. В Привате и Ощаде однозначно удобнее платить ГИОЦ.
10. особенно хотелось отметить работу сотрудницы киевского отделения Катерины Г., которая умело и профессионально подбирает банковский продукт для клиента, помогает и подсказывает. Это тот случай, когда сотрудник банка улучшают репутацию фин.учреждения и общее позитивное впечатление от банка.
Хотелось бы, чтоб:
— ставки по гривне, как годовые, так и карточные были повышены к разумным, хотя бы до 20% и 14% соответственно как было пару месяцев назад. Девальвацию и налоги никто не отменял.
— открыть хотя бы 1 отделение в центре города, которое б работало в субботу.
— упростить оплату «коммуналки» через интернет банкинг.
— выпустить бесплатную универсальную карту, с которой можно было снимать деньги со всех банкоматов без комиссии, а также ее пополнять через кассы и терминалы тоже без комиссии + проценты на остаток.
— установить оборудование для кассиров, чтоб можно было видеть снятие комиссии при транзакциях…
— организовать бесплатный WI-FI в отделениях, иногда бывают очереди, будет клиентам чем заняться!
Вроде все основное высказал. Спасибо за внимание. С ув. Евгений
Комментарии (2)
Ответ банка
ВТБ Банк
10 января 2017, 17:45
Часть 2:

По пункту 8 обращаем Ваше внимание, что максимальная сумма пополнения на протяжении календарного месяца вкладов в гривне – 200000 UAH; вкладов в иностранной валюте – 10000 USD/EUR.
По пункту 9 информируем, что операции в разделе «Платежи» возможно осуществить с помощью любой карты VTB. Просим Вас уточнить, что вызывает неудобства в оплате платежей.
Комментарий о работе сотрудника отделения направлен ответственным специалистам за качество предоставляемых услуг.
Для повышения качества обслуживания клиентов Ваши комментарии будут приняты во внимание Банком.
Мы приложим все усилия для успешной реализации потенциала дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества!
без оценки
merilinmonro6
28 декабря 2016, 16:37
Отделение по адресу: Днепр (Днепропетровск), Набережная Победы, 36-а
ВТБ Банк якобы предоставляет услуги обмена курса валют, а именно обмен валюты ПОЛЬСКИЙ ЗЛОТЫЙ-Так вот!!! В кассе НЕ МЕНЯЮТ, указывая причину не хватки гривны, якобы надо заполнять банкоматы наличкой, выдавать зарплату и т.д. Т.е. из трех отделений: Крутогорный спуск, 33, пом. 107, Набережная Победы, 36-а, пр-т Дмитрия Яворницкого, 46. Оказывается в кассе можно сделать обмен ТОЛЬКО в одном отделении ВТБ Банка -Набережная Победы, 36-а, НО 28.12.2016г. кассир не хотела принимать, позвала женщину (невысокого роста, с короткой стрижкой). Официального распоряжения предоставить не могут. Сделали одолжение поменяли всего 200 злотых при оглашении жалобы в посольство. Сервис-ниже плинтуса. Разочарованы обслуживанием банка. Поменяли без проблем в ДИАМАНТБАНКЕ (ул. Шевченко, 59) -Спасибо им!!!
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
28 декабря 2016, 18:22
Уважаемый merilinmonro6!

Кассы отделений VTB Банка работают в рамках своего оборота. Временное отсутствие наличной гривны в кассах отделений в г.Днепр может быть вызвано подготовкой средств для обеспечения деятельности кассы, в т.ч. выполнения обязательств перед клиентами по выдаче вкладов, выдаче средств со счетов клиентов без предварительного заказа, инкассации банкоматов и т.д.
В случае необходимости осуществления валютообменной операции в кассе Банка Вы можете предварительно связаться с сотрудниками отделения для согласования времени Вашего визита и уточнения наличия необходимой суммы в гривне.
Контакты отделений в г. Днепр:
Отделение «ДНЕПРОВСКОЕ»: пр-т Дмитра Яворницького, 46. Телефоны: (056) 790-55-81; (056) 790-55-62.
Отделение «ЦЕНТРАЛЬНОЕ»: ул. Набережная Победы, 36 А. Телефоны: (056) 790-58-23.
Кассы отделений работают по графику: Пн. – Пт., 09.00-17.00, Сб.-Вс. – выходные дни.
Для получения дополнительно консультации Вы можете обращаться по телефонам круглосуточной Горячей линии Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по территории Украины) и +38 044 590 46 93 (для звонков из-за рубежа).
1
85310528
28 декабря 2016, 12:43
Отделение по адресу: Харьков, ул. Чернышевская, 66
Мало того, что повыдавали кредитов, а потом позакрывали отделения, так еще в колцентре узнать пришел платеж, не пришел, остаток по кредиту и т.п. сводится к нулю! Особенно если это не твой кредит, а родственника, который уехал! Говорят приезжайте (это за 300 км!!!!) и закрывайте (уточняйте)!!! Спросить даже не цифру остатка, а закрыт или нет НЕВОЗМОЖНО! Ну да это ваша беда, вам платить резервы за просроченные кредиты!
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
28 декабря 2016, 17:50
Уважаемый Клиент!
Информация о наличии и состоянии счетов, в т.ч. и о сумме задолженности по кредиту является банковской тайной. Для получения информации о состоянии задолженности заемщик может лично обратится по телефонам круглосуточной Горячей линии Банка: 0-800-50-77-60 (бесплатно по территории Украины) и + 38-044-590-46-93 (для звонков из-за границы).
2
02803240
24 декабря 2016, 18:16
Оформила карту «Вам деньги», все красиво рассказали…
Что по факту:
1. Никакой процент на остаток личных средств новым клиентам не начисляется, хотя в рекламе пишут что начисляется и консультант тоже сказала, что да. Зачем обещать? Пишите правду!
2. Получала зачисление в рос. рублях на карту. Карта гривневая. Деньги меняют по курсу системы Мастеркард, а не по курсу банка. Какой курс они не говорят, потому что сами не знают. Но и это не все! Банк сначала мне поменял рубли на доллары, затем доллары в гривны. За эту двойную и ненужную конвертацию взяли с меня комиссию 2 раза по 77,09, то есть 154,18 за обмен валюты?! Вы серьёзно?!
В том же Приват Банке такого нет. Деньги зачисляются на карту и конвертируются по курсу банка автоматически. Никаких двойных конвертаций! Если указан курс покупки 0,42 — значит 0,42. Вы можете сами посчитать сколько получается, а в VTB сюрприз!
Перевод получала через сеть Вконтакте, в описании услуги сказано, что перевод зачисляется на любую карту Мастеркард, по курсу банка, выпустившего ее и автоматически конвертируется в валюту карты. В других банках так и происходит, только не VTB.
Комментарии (19)
Ответ банка
ВТБ Банк
26 декабря 2016, 18:28
Уважаемая Александра! Вопрос рассматривается. Ответ по Вашему вопросу будет предоставлен на Вашу электронную почту.
1
Діма Дроган
22 декабря 2016, 12:34
Отделение по адресу: Львов, ул. Стрийская, 33
Я вже писав про мою ситуацію з не поверненням мені грошей при спірній транзакії, але подальші дії банку мене шокуютьть, отже коли я знімав гроші у банкоматі ВТБ (м.ЛЬВІВ вул. Героїв УПА-73) кошти не видало а з картки зняло, я написав заяву(26 вересня) на їх повернення, менеджер банку мені сказав зачекати 2-3 тижня поки йде розслідування, потім 30 днів після цього 50, вже пройшло майже 90 днів гроші мені ніхто не повернув, неодноразові звернення у відділення та дзвінки на гарячу лінію, не допомогли, коли я подзвонив сьогодні сказали що відділення на героїв УПА закрили, але мене з,єднали з іншим менеджером яка почувши про мою проблему просто кинула трубку, після повторного дзвінка мені оператор сказав що менеджер зайнятий робою з клієнтами і мені прийдеться чекати їхнього дзвінка на протязі дня, в мене винекло питання а я хто?? не клієнт??? я вже чекаю 90 днів, коли б цьому банку не платили б кредит 90 днів вони б поводиили б себе би дуже активно, після цьго я зрозумів що без правоохоронних органів тут нічого не буде.
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
27 декабря 2016, 16:26
Шановний Дмитро!
Банком було прийнято всі міри для прискорення розгляду Вашої заяви. Просимо Вас повторно перевірити залишок за Вашим картковим рахунком. Сподіваємося на розуміння та подальшу плідну співпрацю!
4
realbigmor
17 декабря 2016, 20:41
У меня в Смеле тоже нет банкоматов VTB, а «Скарбничка» есть. В случае необходимости пользуюсь единственным в городе партнерским банкоматом Укрсоцбанка. Вот сегодня понадобилось под 2000 кэшу, Но в банкомате оказался лимит на снятие наличных в 100 грн. Это кем установлен лимит? VTB или партнером? Заниматься «дойкой» банкомата не стал. Что ж, завтра поеду в Черкасссы в «свой» банкомат. Мелочи, но не приятно.
Комментарии (11)
Ответ банка
ВТБ Банк
21 декабря 2016, 14:32
Уважаемый realbigmor!

По картам клиентов VTB Банка установлены суточные лимиты на выдачу наличных в сутки. При этом стандартные лимиты на выдачу наличных по картам VTB Банка устанавливаются на уровне 7000 грн, 8000 грн, 10000 грн. Изменить сумму данного лимита возможно в личном кабинете Интернет-банкинга VTB Online или по звонку на Горячую линию Банка: 0 800 50 77 60 (бесплатно по Украине) и +38 044 590 46 93 (для звонков из-за рубежа).
5
Vitaly Zoroff
8 декабря 2016, 12:38
Отделение по адресу: Ивано-Франковск, ул. Независимости, 4
Я не страдаю от того, что закрылось отделение. Я вообще туда редко заходил. Пользуюсь банкоматом ВТБ или партнеров ВТБ (http://forum.finance.ua/topic136457.html) для снятия и пополнения, а также интернетом… Интернетом разве, что ленивый не пользуется ))) https://vtb.ua/atm_network/
Комментарии (2)
Ответ банка
ВТБ Банк
13 декабря 2016, 10:06
Уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за лояльность и отзыв о работе Банка!
По оценкам экспертов банковской отрасли, VTB Online вошел в ТОР-10 лучших решений интернет-банкинга на украинском рынке и занимает в этом рейтинге 6 место (данные банковского рейтинга «50 ведущих банков Украины»).
Работы над усовершенствованием функционала интернет-банкинга ведутся постоянно с целью организации максимально комфортного и комплексного дистанционного обслуживания наших клиентов.
без оценки
ostrost
29 ноября 2016, 19:22
Банк попилесосив і кинув. Закривається в Рівному останнє відділення. За грошима прийдеться іхати до Львова…
Комментарии (12)
Ответ банка
ВТБ Банк
30 ноября 2016, 18:13
Шановний ostrost!
Для підвищення ефективності бізнесу Банк закриває ряд відділень. При цьому Банк продовжує обслуговувати Клієнтів у відділеннях і пропонує всі можливості для дистанційного обслуговування. У разі закриття відділення, в якому Ви обслуговуєтесь, Банк забезпечить всі можливості для продовження подальшої співпраці. Існуючі канали дистанційного обслуговування допоможуть Вам отримувати весь комплекс банківських послуг без відвідування Банку.
Управління рахунками можливо здійснювати в Інтернет-банкінгу VTB Online в режимі 24/7. В системі VTB Online Клієнтам Банку доступна можливість розміщувати депозити, здійснювати перекази коштів в межах та за межі Банку, формувати виписки за рахунками, без комісії сплачувати послуги компаній, представлених в розділі «Платежі» зі збереженням квитанції і т.д.
Використовувати картки Банку можливо в будь-яких банкоматах на території України та закордоном (відповідно до чинних тарифів).
Поповнювати карткові, поточні та депозитні рахунки, рахунки для погашення заборгованості за споживчими, автокредитами та іпотеками без комісії можливо в терміналах самообслуговування компаній, з якими співпрацює Банк (iBox, Tyme, EazyPay, ТОВ «ФК «Система»).
Для отримання детальної консультації можливо звертатись за телефонами цілодобової Гарячої лінії Банку за телефонами: 0 800 50 77 60 (безкоштовно по Україні) та +38 044 590 46 93 (для дзвінків з-за кордону).
Сподіваємося на порозуміння та подальшу плідну співпрацю!
1
aviasmi
24 ноября 2016, 00:11
Отделение по адресу: Харьков, ул. Чернышевская, 66
Оформил на прошлой неделе карточку «Вам деньги». Но мне никто не сообщил, что надо активировать карту, проверив баланс в банкомате. В итоге, когда хотел рассчитаться ею в инете (в пятницу вечером) не смог. Позвонил на горячую линию, сообщил проблему. Но оператор, вместо того, чтобы вникнуть, сообщила, что у них технический сбой, а в выходные специалисты отдыхают и мою проблему смогут решить только в понедельник. Хорошо, хоть, в понедельник позвонили уточнить мою жалобу и подсказали по поводу активации. Дальше — как в сказке, т.е. страшнее. Нашел по сайту банкомат, ближе всего ко мне. Проехал 15 км, вхожу в ломбард, где он должен быть и слышу, что банкомат увезли месяца полтора назад. Опять звоню на горячую линию с вопросом кто мне компенсирует час потерянного времени и 3 литра сожженого зря бензина. Ответ меня потряс. Спасибо Вам за бдительность, но компенсация не предусмотрена". Тогда прошу зарегистрировать жалобу и прошу сообщить мне после ее рассмотрения фамилию наказанного сотрудника и как его наказали. Но и это невозможно, оказывается. Это их внутренняя процедура и они сами разберутся, а мне, опять, спасибо за БДИТЕЛЬНОСТЬ! уважаемые руководители ВТБ банка, если читаете отзывы! С таким отношением к клиентам люди откажутся от ваших услуг и ваш бизнес в Украине умрет молча и незаметно! Повернитесь лицом к людям. Делайте элементарное!
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
28 ноября 2016, 15:32
Уважаемый aviasmi!
Благодарим Вас за предоставленное пожелание и внимание, оказанное работе VTB Банка.
Мы понимаем Ваше возражение по поводу потерянного времени и затрат на поиски банкомата, поэтому для повышения уровня качества обслуживания клиентов обязательно учтём Ваше замечание.
Сообщаем, что по Вашему обращению проведена разъяснительная работа и ряд мероприятий с сотрудниками, которые отвечают за актуализацию информации на сайте VTB Банка и сотрудниками обслуживающего отделения, которые несут ответственность за качество предоставляемых услуг, по недопущению подобных случаев в будущем.
Приносим извинения от имени VTB Банка за доставленные неудобства!
Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество.
без оценки
Діма Дроган
23 ноября 2016, 18:53
Знімав гроші з банкомата, у відділенні ВТБ м.Львів на Героїв УПА 73. гроші не видало але з рахунку було знято, написав заяву (26 вересня) на повернення коштів, сказали що до 30 днів повернуть, потім що через 50 днів, зараз до кажуть що повернуть до Нового Року, я ходив у відділення дзвонив на гарячу лінію декілька разів все марно, прошу звернути увагу і допомогти мені у у цій проблемі.
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
28 ноября 2016, 14:37
Шановний Дмитро!
Для перевірки ходу розгляду Вашої заяви просимо надіслати Ваші дані на електронну адресу Банку: info@vtb.com.ua
2
tatianasu
23 ноября 2016, 15:49
Отделение по адресу: Киев, ул. Бульварно-Кудрявская, 24
Сегодня покупала долары на 2-й кассе у vtb банке на Харьковском шоссе 2а, перед этим дважды перещитала деньги, все было в порядке, а как передала кассиру Желепе Наталии Александровне в руки, она их взяла, положила в счетчик банкнот и недосчитала 200грн, она сказала что я сама виновата, много купюр, по-этому я ошиблась, меня так первый раз обманули, да и еще с таким дурацким оправданием-обвинением, возможно это и моя ошибка, а может и кассира Желепа Н. О., может быть нужно проверить счетчик банкнот на 2 кассе на Харьковском шоссе 2а на неисправность, я думаю это будет не лишним, во избежание негативных отзывов о банке, который дорожит своей репутацией.
Комментарии (2)
Ответ банка
ВТБ Банк
28 ноября 2016, 15:52
Добрый день, Татьяна!

По вашему обращению проведена служебная проверка, по результатам которой противоправных действий сотрудника кассы отделения не выявлено. Пересчет предоставленной суммы производился несколько раз, по результатам которого была обнаружена разница в названной кассиру сумме.
Счетчик банкнот в отделении «Дарницкое» работает исправно.
Дополнительно сообщаем, что по Вашему обращению проведена разъяснительная работа с целью улучшения качества обслуживания клиентов отделения.
Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество!
1 (не засчитана)
виталий мельничук
23 ноября 2016, 01:31
Отделение по адресу: Луцк, ул. Шопена, 1
Уважаемый банк ВТБ, Я Мельничук Виталий(ипн2794207099), я вам еще должен деньги или нет, если должен почему вы ничего не делаете(С БЕЗНАДЕЖНОЙ ЗАДОЛЖНОСТЬЮ), если ничего не должент, дайте письменный ответ…
Комментарии (1)
Ответ банка
ВТБ Банк
23 ноября 2016, 11:43
Уважаемый Виталий!
Для получения информации о задолженности по кредиту возможно обратиться в обслуживающее отделение Банка либо на Горячую линию: 0-800-50-77-60 (бесплатно по территории Украины) и +38-044-590-46-93 (для звонков из-за границы).
без оценки
kharkov99
10 ноября 2016, 19:48
Отделение по адресу: Харьков, ул. Чернышевская, 66
Я уже писал о том, как банкомат проглотил деньги. Та 3-й день деньги вернули. Спасибо за помощь начальнтку отделения в г.Харьков (ул. Чернышевская, 66). Впредь буду аккуратней.
Написать комментарий
Ответ банка
ВТБ Банк
11 ноября 2016, 10:26
Уважаемый kharkov99!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе VTB Банка.
VTB Банк работает для того, чтобы сохранить наибольшую ценность — доверие клиентов и их лояльность.
Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами.
Страницы: 123456
Title
×
окно закроется через 20 секунд