► Читайте телеграм-канал «Мінфіну»: головні фінансові новини
Водночас 73% респондентів принципово не замовляють товари, якщо для отримання інформації про ціну потрібно писати продавцю в директ.
Чому українці відмовляються від покупок в інтернеті
Найбільшим подразником для потенційних покупців залишається прихована вартість товару. Саме цей фактор назвали причиною відмови від покупки 53% респондентів.
На другому місці — вимога повної передоплати. Через неї від замовлення відмовляться 28% опитаних. Ще 12% не готові купувати, якщо продавець не передбачає можливості повернення товару.
Інші причини мають значно менший вплив на рішення покупців:
-
3% відмовляться від замовлення, якщо продавець просить переказати гроші на особисту картку, а не рахунок ФОП;
-
2% — через незрозумілі або незручні умови доставки;
-
2% — якщо магазин надто довго відповідає на запитання.
Отже, для більшості покупців важливі насамперед прозорість умов продажу та можливість оцінити повну вартість покупки ще до контакту з продавцем.
Читайте також: Продажі українців через онлайн-платформи рахуватимуть разом: коли доведеться платити податок
Чи готові українці писати продавцям, щоб дізнатися ціну
Окремо Rakuten Viber запитав користувачів, чи замовлятимуть вони товар, якщо його вартість зазначена лише в особистих повідомленнях.
Результати показали, що 73% респондентів принципово не готові витрачати час на з'ясування ціни й просто переглядають наступні пропозиції.
Водночас 18% не бачать проблеми в тому, щоб написати продавцю, якщо товар їх зацікавив. Ще 9% погодяться на такий формат продажу лише за наявності великої кількості позитивних відгуків.
Таким чином, приховування вартості може коштувати інтернет-магазинам значної частини потенційних клієнтів. Навіть якщо товар зацікавив покупця, необхідність додатково звертатися до продавця стає причиною перейти до конкурентів.
Опитування проводилося анонімно в офіційному каналі Rakuten Viber Україна. Загалом у ньому взяли участь понад 18 тис. користувачів. Основну вікову групу становили респонденти 34−45 років, понад половина учасників були молодшими за 45 років.
Як ми писали: Продажі через OLX та інші платформи: кому податкова надішле повідомлення про сплату податку