«Виявляється курс банку, який є в додатку, немає нічого спільного з курсом, яким ви оплачуєте в інтернеті. Якщо курс банку 41,5, то курс в інтернеті буде 43 якщо і не 44», — пояснює він суть проблеми.
Пояснити механізм формування такого курсу на «гарячій» лінії, за словами клієнта, не змогли. Окреме обурення у nazar4ik викликали перекази між власними картками. У виписці та квитанції банк показує комісію 0, однак фактично з рахунку списується більша сума за переказ.
«Ви не повірите у банку не 1 а 2 комісія. Перша комісія це комісія застосунку, а інша комісія це комісія банку. Хоча у квитанції від банку комісія 0», — обурюється споживач. Він зауважив, що прозоріше та чесніше буде, якщо банк додасть реальну суму комісій у квитанцію.
Позиція банку
У пресслужбі Таскомбанку «Мінфіну» пояснили, що курс валют, який відображається у мобільному застосунку, призначений для купівлі іноземної валюти дистанційно. Натомість під час оплати карткою використовується крос-курс банку, який формується на основі ринкових курсів та може змінюватися протягом дня.
Дізнатися, за яким курсом списуються кошти під час оплати за кордоном, можна на головній сторінці сайту банка, де розміщені актуальні курси валют:
- курси валют НБУ;
- курси валют у відділеннях;
- курси валют карткові;
- курси банківських металів;
- інвестиційні монети.
«Встановленням та оновленням курсів займається профільний підрозділ казначейства, спираючись на дані міжнародних платіжних систем», — зауважили у пресслужбі банку.
Щоб оптимізувати оплату, тобто вирахувати, коли найвигідніший курс, у Таскомбанку рекомендують перед здійсненням транзакції ознайомлюватися з описом правил конвертації при авторизації операцій за картками. Пам’ятка допоможе вибрати валюту рахунку, з якого краще здійснити операцію, та додатково нагадає, де можливо ознайомитися з курсом, на який картковий тариф необхідно звернути увагу тощо.
«У Таскомбанку правила розміщені на сайті щодо кожного карткового продукту. Також інформацію можливо отримати через посилання з мобільного додатку у розділі «Більше» — «Споживачам фінансових послуг», — пояснили у фінустанові.
Щодо комісії за переказ коштів, то у Таскомбанку розповіли, що наразі існують дві тарифікації, які належать до послуги «Переказ коштів із картки на картку»: комісія сервісу tas2u та комісія за картковим продуктом (емітентська). Тарифи сервісу tas2 окремо розміщені в розділі кожного карткового продукту та на загальній сторінці самого сервісу. Згідно діючих налаштувань, в квитанції клієнт бачить суму здійсненого переказу та комісію, яку сплачено за використання сервісу. У виписці за рахунком додатково відображено комісію карткового продукту, яку утримано згідно тарифного плану.
Також у банку повідомили, що працюють над створенням абсолютно нового мобільного додатку. Для цього вибрано платформу цифрового банкінгу із найсучаснішим функціоналом, що, як очікується, забезпечить клієнтам найкращий користувацький досвід і цілодобовий доступ до фінансових послуг.
Коментар юриста
За словами юристів, сама по собі наявність різних курсів валют не є порушенням. Проблема виникає тоді, коли клієнт не проінформований, який саме курс буде застосовано до конкретної операції.
«Якщо курс у застосунку не відповідає фактичному — це введення в оману. Особливо проблемно, якщо служба підтримки не може пояснити механізм, й інформація змінюється постфактум», — коментує Ілля Колесник.
Щодо комісій, то експерт пояснює, що у випадку, коли фактично кошти списуються, а в документі зазначено «0» — це проблема прозорості. Комісії можливі лише за умов чіткого передбачення договором і повного інформування клієнта до операції. У протилежному випадку, йдеться про порушення права на інформацію та потенційно необґрунтоване списання коштів.
Для вирішення такої ситуації експерти рекомендують споживачам такий алгоритм дій:
-
Запит письмового пояснення курсу та комісій.
-
Скарга до банку → НБУ.
-
Вимога повернення необґрунтовано списаних коштів.
-
Фіксація скриншотів до та після операції.
А щоб операції з валютою не принесли неприємних сюрпризів і не призвели до зайвих витрат, Ілля Колесник поділився декількома лайфхаками. Отож, порівнювати варто курс списання, а не курс у застосунку. Для інтернет-оплат — перевіряйте, конвертація йде банком чи платіжною системою. За можливості, краще платити в валюті рахунку. Перш ніж здійснити великий платіж, спробувати протестувати малими сумами.
Правила конкурсу «Кращий відгук місяця»
Приз за найкращий відгук місяця — 500 грн. Щоб потрапити до числа претендентів на звання «найкращий», відгук має відповідати ряду критеріїв:
- Відгук повинен бути написаний на основі особистого досвіду спілкування з банком або використання банківських продуктів.
- Описаний досвід має бути корисним для інших клієнтів банку.
- У відгуку може бути описаний як негативний, так і позитивний досвід користувача.
- Оптимальний обсяг коментаря — до 2−2,5 тис. знаків.