Раніше ми вже писали про чотири прості кроки, які потрібно буде зробити для зміни оператора. «Мінфін» вирішив нагадати, як буде відбуватися цей процес і чи готові до нього компанії мобільного зв'язку.
У світі послуга mobile number portability (MNP), тобто зміна оператора зі збереженням номеру, працює вже давно. Мобільні оператори Гонконгу, Великої Британії та Нідерландів запропонували її своїм клієнтам ще у далекому 1999 році. У 2000-х хвиля дійшла до Пакистану (2007 р), Єгипту (2008 р) і Таїланду (2010). А у 2017 році серед країн, що надають послугу MNP, налічувалося вже 6 держав Африки і 8 країн пострадянського простору.
України в цьому списку досі нема. Перша і друга спроба запустити процес провалилися. Український державний центр радіочастот (УДЦР) проводив тендери на закупівлю обладнання для надання послуги MNP у 2015 і 2016 роках. Результати першого тендеру визнали недійсними, а другий закінчився судовими позовами між переможцем конкурсу та одним із учасників.
Наразі питання з програмним забезпеченням та обладнанням вирішене. На порядку денному — створення комплексної системи захисту інформації (КСЗІ) та вибір інтегратора Центральної бази даних (ЦБД). Паралельно мобільні оператори приводять у відповідність з вимогами локальні бази даних (ЛБД) і налаштовують криптошлюзи для захисту відкритих каналів зв'язку. Наявність криптографічних шлюзів гарантує збереження конфіденційності даних клієнтів. До кінця квітня 2019 року всі дані повинні бути інтегровані і протестовані.
Читайте також: Найвигідніші тарифи мобільних операторів
Спроба № 3: зміна оператора зі збереженням номера стане доступною з травня 2019 року
Ситуація на українському ринку мобільного зв'язку не змінюється вже багато років: практично всі абоненти розподілені серед операторів «Великої трійки» — Київстар, Vodafone Україна та Lifeсell. Багато українців одночасно обслуговуються у кількох провайдерів.
Можливість змінити оператора без втрати номеру була дуже актуальною ще 5−10 років тому. Тепер же боротися за клієнтів операторам доведеться не тільки між собою, але й з численними мессенджерами. Однак представники «Великої трійки» налаштовані оптимістично і вважають, що впровадження MNP посприяє розвитку ринку мобільного зв'язку.
В Київстар не бояться відтоку клієнтів. У компанії наводять за приклад досвід країн, де ця послуга була запущена раніше. Мовляв, там такою можливістю скористався лише невеликий відсоток клієнтів. Швидше за все, так буде і в Україні. Але в цілому сервіс потрібен ринку і абонентам: він буде стимулювати операторів працювати ретельніше, удосконалювати свої процедури обслуговування, створювати більше можливостей для клієнтів.
Збереження номера при зміні оператора може зацікавити тих абонентів, чий номер прив'язаний до мобільного банкінгу, передплати, онлайн-сервісів. Зараз вони змушені залишатися з оператором, навіть якщо їх не влаштовують тарифи або умови пакету.
Підштовхнути користувача до заміни оператора може погана якість зв'язку. Наприклад, якщо поруч встановлена вишка провайдера-конкурента. Ще одна причина — прив'язка до певного оператора телефонних номерів найближчого оточення користувача.
У Lifecell переконані, що запуск MNP посприяє розвитку здорової конкуренції на ринку. Клієнти при виборі оператора будуть звертати увагу на багато показників, але вирішальну роль буде грати співвідношення ціни та якості.
Що стосується Vodafone, в запуску послуги MNP компанія бачить нові можливості залучення клієнтів. Оператор запевняє, що готовий запропонувати тарифи, привабливі і за вартістю, і за обсягом інтернет-трафіку.
З низького старту: всі мобільні оператори готові до запуску послуги MNP
У прес-службі Київстару запевняють, що компанія своєчасно підготувала свою базу даних для взаємодії з централізованою базою даних номерів, що переносяться. Зараз проводиться підготовка до комерційного запуску послуги: тестується взаємодія системи Київстару з інформаційними системами інших телеком-операторів.
У Lifecell заявили, що локальна база даних Lifecell вже налаштована і бере участь в тестуванні, криптошлюз для захисту персональної інформації закуплений і очікує тестування. До 1 травня будуть завершені всі необхідні роботи. Щоб підготувати клієнтів до старту MNP в Україні, lifecell запустив інформаційний сайт.
Що стосується Vodafone, в компанії пояснили, що готові були починати технічні тести ще в лютому. Зараз там чекають, коли інші оператори закінчать підготовку і можна буде відпрацювати взаємодію.
Як змінити оператора зі збереженням номеру
Перехід на іншого оператора без зміни номеру стане доступним бажаючим вже з 1 травня 2019 року. Процедура буде проходити згідно з установленим порядком «Надання послуги перенесення абонентських номерів», розробленим Національною комісією з питань регулювання зв'язку та інформатизації (НКРЗІ). Ті, хто бажає залишити свій номер, повинні виконати чотири кроки.
Крок № 1. Якщо абонент не контрактний, йому доведеться зареєструвати номер у базового (чинного) провайдера мобільного зв'язку. Зробити це можна онлайн або офлайн.
При онлайн-реєстрації користувач повинен зайти в особистий кабінет на сайті оператора і перевірити свій статус. Якщо номер в базі не зареєстрований, то необхідно оформити заявку на реєстрацію і завірити її електронно-цифровим підписом (ЕЦП).
Якщо абоненту зручніше варіант офлайн-реєстрації, підтвердити номер можна в будь-якому фірмовому магазині оператора, надавши в якості посвідчення особи водійські права, внутрішній або закордонний паспорт.
Крок № 2. Потрібно звернутися до мобільного оператора, до якого клієнт планує «мігрувати». Це також можна зробити через офіс обслуговування або дистанційно, заповнивши реєстраційну форму на сайті оператора.
Крок № 3. Компанія направить запит базовому мобільному оператору про можливість надання послуги MNP за певним абонентським номером. Згідно з даними Київстару, інший оператор повинен підтвердити таку можливість протягом 8 робочих годин з моменту отримання запиту, або ж повідомити про підстави для відмови.
Відмовити клієнту в перенесенні номеру можуть, якщо:
- номер, на який створена заявка, належить іншій особі;
- створено кілька заявок на один абонентський номер;
- з моменту останнього перенесення пройшло менше 30 календарних днів;
- в заяві вказані неповні та/або недостовірні дані;
- оператор-отримувач не представлений в зазначеному заявником населеному пункті (це стосується маленьких операторів).
Підтримувати інформаційний обмін між операторами і фіксувати перенесення номеру буде Адміністратор Централізованої бази даних. В ЦБД також буде зберігатися вся інформація про перенесені номера та номери маршрутизації.
Крок № 4. Новий мобільний оператор має повідомити про результати розгляду заявки. Абонент отримає sms з підтвердженням і запрошенням забрати SIM-карту, на яку буде перенесено номер. У магазині під час отримання нової SIM-карти також потрібно буде пред'явити посвідчення особи і підписати договір на обслуговування. За інформацією Lifecell, далі оператор сам нагадає клієнту, щоб той змінив сім-карту в телефоні.
У Vodafone проінформували, що протягом 3-х робочих днів з моменту подачі заяви номер вже буде обслуговуватися в мережі. Перенесення номеру відбувається в будні дні протягом робочого часу, але абонент може сам визначити зручний для себе день і час переходу.
Перенесення номера повністю, включаючи код: як це працює
Під час переходу в іншу мережу номер телефону зберігається повністю, включаючи 3-значний код мережі базового оператора. Тому, якщо клієнт захоче повернутися до колишнього провайдеру мобільних послуг, йому не потрібно буде проходити повторну реєстрацію.
У Vodafone уточнили, що клієнт може вільно змінювати оператора не частіше, ніж 1 раз на 30 днів.
Можливі ризики при зміні оператора без зміни номера
Вартість послуги MNP на даний момент все ще не визначена. Очікується, що вона буде безкоштовною, але точної інформації поки що немає.
Не підійде перенесення номера тим, хто піклується про свою приватність. Подвійна реєстрація номера — у поточного і майбутнього операторів, не залишає шансів зберегти інкогніто.
Якість роботи послуги перенесення номеру багато у чому залежатиме від того, наскільки злагоджено будуть взаємодіяти всі учасники цього процесу.
Світлана Волкова