Работа отделений

В отделении на Ахматовой 14-А г. Киева, я пыталась два дня возобновить карточку, у которой закончился срок действия.9.12 у пришла в отделение в 17-50-мне оператор ответила, что заниматься мнлй никто не будет, т.к 10-ти мин не достаточно, что бы оформить новую карточку.(На сайте Приват-Банка данное отделение работает да 19-00).Поход в данное отделение 10.12 так же закончился безрезультатно, не смотря на то, что пришла я в отделение в 16-25.Оказалось, что оператор(Куць) работает да 17-30, остальные операторы(я насчитала 5 человек) не выполняют данную операцию.Вечером того же дня я позвонила в Coll-центр, объяснила ситуацию, мне обещали перезонить.Звонка жду до сих пор. У меня два вопроса-когда на сайте будет достоверная информация о работе отделений и как работающему человеку все-таки получить карточку взамен старой( снять копию с документтов клиента -занимает 20 сек)