банк самовольно меняет в своей базе ФИО клиента

имею зарплатную карточку в этом банке. пользуюсь приват24. после недавних изменений в системе, при платежах стали подставляться НЕВЕРНЫЕ фамилия и егрпоу(инн — вообще 8 значный). через чат ПОЛТОРА ЧАСА пришлось ждать ответа, что «почему-то» на моей зарплатной карточке харегистрирована неверная фамилия (а месяц назад была правильная) и нужно идти в отделение банка, тратить своё время и нервы на общение с вашими «прекрасными» сотрудниками, которые только и умеют перекидывать от одного к другому. Про егрпоу вообще ничего мне не ответили!!! Почему глюки своей новой системы перекладываете с больной головы на здоровую? почему так долго надо ждать в чате чтобы оператор посмотрел в базе фамилию по карточке?!!! мв последнее время вообще чат работает отвратительно. Полтора часа убила на чат и ещё полдня теперь вынуждена убить на визит в отделение.