Оператор Олена уже другу годину не дає жодної відповіді на моє питання

Я описала своє прохання, з того моменту пройшло 2 години, а оператор Олена не надала відповіді. Могли хоча б написати, наприклад, що ми працюємо над вашим питанням…
тільки тиша, можна хоча б написати статус заявки абощо.
І якщо б оператор покинув чат, то мені б прийшло сповіщення про це. Жодного сповіщення мені не надійшло. Я все розумію: перезавантаженість і т.д., але 2 години ні слуху, ні духу це уже ні в які ворота.