Відділення Банку Південний: Київ, вул. Левка Лук'яненка, 21, корпус 8

Доброго дня

Звертаю увагу, що на сайті банку Південний є стаття — Безкоштовне поповнення карток банку «Південний» у терміналах EasyPay (https://bank.com.ua/news/bezkoshtovne-popovnennya-kartok-banku-pivdenny-u-terminalah-easypay), згідно якої, карту даного банку можна поповнити БЕЗКОШТОВНО через термінали «Easypay».
Проте, 14.01.2022 моя знайома поповнювала свою карту 548855******9324 через термінал «Easypay», з внесеної суми 5249,99 грн, БУЛА КОМІСІЯ 250грн, як результат на карту було зараховано 4999,99грн.(ІД операції поповнення — 1049595505). 250грн — це якось занадто дорого, ВАМ ТАК НЕ ЗДАЄТЬСЯ, БАНК ПІВДЕННИЙ?
Далі був звінок на колл-центр банку «Південний» в якому працівники банку, повідомили, що терміналів для поповнення карт банку ще не встановлено, а тільки приймаються заявки від клієнтів, щоб вирішити де краще встановити термінали. БАНК ПІВДЕННИЙ, СТАТТЯ ПРО БЕЗКОШТОВНЕ ПОПОВНЕННЯ НА ВАШОМУ САЙТІ ДАТУЄТЬСЯ 04.08.202Ор, СЬОГОДНІ 01.02.2022, АЛЕ ЖОДНОГО ТЕРМІНАЛУ ЗА 1,5 РОКУ НЕ ВСТАНОВЛЕНО, ЗАЯВКИ ЩЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЧИ ЯК? ЯКЩО ЗАЯВКИ ЩЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ, ТО ВИДАЛІТЬ СТАТТЮ З САЙТУ І НЕ ОБМАНЮЙТЕ ЛЮДЕЙ!
Згідно деталей описаних вище, прошу надати роз’яснення:
1)чому на сайті банку «Південний» одна інформація, проте по факту випливають зовсім інші дані?
2)чому такий великий банк, ще не встановив, жодного терміналу в Києві та і в Україні, де можна було б поповнити свою карту без допомоги каси банку?

Буду дуже вдячна за оперативну відповідь на дане звернення!