ВХОД
Вернуться

Отказ о выдаче кредита из-за ошибки допущенной сотрудником колл-центра

dliw dliw
23 сентября 2013, 17:07
без оценки
На прошлой неделе давала онлайн заявку на получение кредита наличными в размере 5000 грн. Сегодня (23 сентября) позвонил представитель банка, опросил и через какое-то время перезвонил представитель службы безопасности, который также задал ряд вопросов. Далее банком было принято положительное решение касательно выдачи кредита, девушка подсказала в какое отделение удобнее всего обратиться. В Дарницком отделение ВТБ банка, в процессе оформлении кредитного договора, выяснилось, что во время он-лайн опроса по телефону, сотрудник колл-цента банка допустил ошибку и внес размер заработной платы 5000 грн с вычетом налогов, хотя была названа сумма получаемая на руки. Менеджер сообщила о том, что банк кредит выдать не может, так как в анкете допущена ошибка и можно будет сделать повторно заявку на получение кредита через 1,5 месяца. Будьте добры, ответьте, в чем моя вина в данной ситуации и зачем мне деньги через 1,5 месяца, если деньги мне необходимы сейчас???

Комментарии (1)

+
0
VTBBank
Ответ банка
VTBBank
26 сентября 2013, 13:19
#
Добрый день!
При оформлении он-лайн заявки в телефонном режиме, клиенту необходимо достоверно указывать, запрашиваемую сотрудником ИСЦ информацию, в т.ч и сумму доходов.
Сумма доходов, указываемая за 6 месяце, должна быть озвучена с вычетом налогов. В справке о доходах, прописывается заработная плата с учетом налогов и сумма, получаемая на руки. Сумму, которую Вы получили на руки за последние 6 месяцев, необходимо было озвучить сотруднику ИСЦ (на этом сотрудник ИСЦ несколько раз акцентировал Ваше внимание).
В связи с тем, что сумма, которую Вы озвучили в телефонном режиме не совпадала с Вашей справкой о доходах.
На данный момент, по причине возникшей ошибки, а именно: некорректно указанного дохода, у вас действует мораторий.
Через 45 дней, Вы можете повторно подать заявку на кредит или обратиться в отделение.

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд