Немогу зделать продление карты!

Заканчивался срок действия карты, была действительна до 01\15. Банк как примерная организация прислала смс в котором указано что после 07.12.2014 могу забрать новую карту в отделении в котором открывал счёт. После назначенной даты в отделении карты не оказалось, консультант предложила написать заявление на пере выпуск карты в котором я указал адрес доставки новой карты отделение банка.Итог-карты до сих пор нет ни в отделении банка ни по адресу прописки по которому как оказалось была отправлена, на вопрос консультанту кол центра-о какой безопасности может идти речь отправляя конверты с пин кодами и картами в почтовые ящики(к слову адрес прописки частный сектор, почтовые ящик на улице) был ответ что так удобнее(кому? не ясно)и предложен вариант самому звонить на почту и выяснять где моя карта(я этим должен заниматься?). Предложен вариант сделать вовсе новую карту с новым счётом-такой вариант меня не устраивает т.к. карта была подключена ко многим платёжным системам в том числе и зарубежным. В итоге-карты новой нет, счёт заблокирован и главное сняли деньги за обслуживание новой карты.
Все банки хороши пока от них ничего не требуют.