Не могут помочь со Справкой о персональных данных

Добрый день, обратилась за помощью в приват Банк в г.Запорожье.На данный момент делаю загран паспорт, проблема заключается в том, что паспорт выдан был Донецкой областью, просят в ДМС принести справку с Приватбанка с моими персональными данными и фотографией, для подтверждения личности, мне в этом отказали сприраясь на то, что это не делается, хотя по виду девочки которая спросила совета у другой, она даже не компетентна в этом вопросе, почему в городе Бердянске такие справки выдают, за стоимость 75грн, а у нас нет, на горячей линии сказали, скажите что должно быть моей справке, что должно там быть написано и тогда мы Ее найдём.Как это так?

Я думаю, что если бы такие данные ранее не приносили в ДМС, меня бы и не отправили в банк

Как решить эту проблему, или отправляться сразу к Юристу?