Надеюсь, больше не прийдется сотрудничать с Вашим банком

Добрый вечер! Мне отправили денежный перевод через Ваш банк. У меня удалился код-пароль из смс. Поэтому прежде чем обратится в кассу отделения, я уточнила в контакт-центре о возможности получения перевода без этого кода. Меня заверили, что для получения перевода достаточно будет паспорта и кода.
Но в кассе отделения мне отказали. Аргументируя, что это не возможно, хотя я и обращала их внимание, что в контакт-центре проконсультировали меня иначе.
Понимая, что меня могли проконсультировать некорректно, я обращаюсь в контакт-центр повторно — и снова меня уверяют, что получить перевод возможно без кода.
Тогда я вынуждена была обратится к начальнице отделения с данным вопросом. После чего вопрос был решён. Денежный перевод я все-таки получила, но вместо 5 минут я потратила очень много времени и нервов. Это либо некомпетентность, либо простая лень. Сложилось такое впечатление, что кассир абсолютно не заинтересован в решении вопроса. Лишь бы ее не трогали. Поэтому сотрудничать с Вашим банком, а тем более рекомендовать кому-то желания нет.