невидають вчасно гроші з депозиту

Моя родичка поставила кошти на доларовий депозит в ідеябанк (відділення м.Калуш, Івано-Франківської області), а після закінчення терміну договору при завчасному попередженні банку захотіла зняти кошти, банк пояснив що будуть видавати в співвідношенні до 15000гривень, це приблизно 1100доларів. Перші чотири дні обіцянку виконали видавали по 1100доларів, а на пятий день виявилось, що повної суми нема, і наступні декілька днів доларів небуде, розберіться будь-ласка куди діваються гроші вкладників, в нас повинен відбутися договір купівлі-продажу квартири, вже залишили завдаток, відповідну суму до обумовленого числа банк не видає, продавець чекати не хоче, так як виїзджає!!! Не можна так працювати люди на щось розраховують, якщо згідно законодавства ви не можете видати повну суму зразу, то видавайте як положено в доларах, в співвідношенні до 15000грн.