ВХОД
Вернуться

Когда я получу ответ на свой отзыв от 25/09/2014? Почему вы игнорируете клиентов?

ysm1981 ysm1981
1 октября 2014, 10:19
без оценки
Прошу ответить на все еще волнующие меня пару вопросов.

Я с вами категорически не согласен в части того, что не подтверждена информация о некорректных действиях сотрудников. Напомню, что стоит ДВА комментария (в ПО Агент и в журнале регистрации входящих заявлений) о том, что принято заявление на ЗАКРЫТИЕ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Еще раз обращаю ваше внимание, что именно КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ГОЛД!!!
Я считаю, что банк ОБЯЗАН признать мою претензию обоснованной и списать все начисленные проценты, комиссии, пени и штрафы по одной простой причине: кредитным лимитом я не пользовался (потому как банк заблокировал все кредитные карты абсолютно всем клиентам), более того я эту карту НЕ ПОЛУЧАЛ (напоминаю в который раз!!!). Вы пишите, что предъявление клиентом претензии не освобождает от погашения долга, согласно Условиям.Получается, что руководитель отделения МЕНЯ ОБМАНУЛ???..
И уж простите меня за предвзятость, но я очень сомневаюсь, что было проведено надлежащее расследование этого инцидента.
Надеюсь, что на этот раз вы соизволите ответить. Только еще раз напомню: без шаблонов, четко и внятно. Читайте не выборочно, а весь текст и отвечайте по существу.
Ответ банка
Банк Форвард (Forward Bank)
1 октября 2014, 11:29
Уважаемый ysm1981!
Повторно сообщаем, что в результате внутренней проверки информацию о некорректных действиях сотрудников подтвердить не удалось.
Взаимоотношения клиента и Банка в рамках договора регламентируются Условиями предоставления и обслуживания платежных карт ПАО «Банк Русский Стандарт», а также Условиями банковского обслуживания. В соответствии с указанными Условиями, на протяжении срока рассмотрения претензии клиента Банк начисляет в случаях, указанных в Условиях и/или Тарифах, проценты за пользование кредитом, пеню за несвоевременное возвращение кредита, платы и комиссии согласно Условий и Тарифов, которые подлежат оплате Клиентом. Предъявление Клиентом претензии не освобождает его от погашения долга.
Ваша претензия по спорной операции была признана Банком необоснованной, соответственно платы, пени за несвоевременный возврат кредита, комиссии и проценты за пользование кредитом, начисленные ранее на сумму спорной операции, возвращены не будут.
Рекомендуем подать корректное заявление на расторжение договора по Вашей карте согласно установленной в Банке процедуре, о которой Вы ранее были проинформированы.

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд