Перевод не дошел

31 декабря 2014 г. примерно в 11.20 по укр. вр. отправила перевод 500 грн. в «Дельта платежи» на карту № 5167760002424601. Деньги у меня списались, на указанную карту не поступили. Верните деньги. Так банк зарабатывает? И упущенные % за время невозвращения тоже себе оставляет?
Еще хочу сказать банку, что моя сестра, Карамышева Елена, обращалась в два отделения Дельта банка в г. Черновцы с просьбой принять заявление о выдаче наличности, что я ей высылала, но ей было сказано, чтоб даже не писала — принимать не будут.
Хочу напомнить, что банк ведет себя неправомерно, у нее отец — инвалид 2 гр., мать погибла в ДТП, одна воспитывает ребенка, ездила из районного центра в Черновцы и получила в кассе всего 300 грн.
Был хороший банк. Я всем родным и знакомым его рекомендовала, а теперь стыдно за Вас. Примите, пожалуйста, меры по выдаче денег моей сестре и верните мне недошедшие до нее 500 грн.