Не могу забрать свои деньги с детской карты!!!

Доброго времени суток! На детскую(социальную) карту откладывала деньги, чтобы не держать под подушкой, все таки лишний 15% годовых не валяются на дороге.Но в начале месяца столкнулась с проблем снятия денег с карты.Обратилась к работникам, сказали что нужно написать заявление на снятие денег с карты, что я и сделала в понедельник 1.09.14. Через два дня пришла, сказали что денег еще нет.Подождала до пятницы, пришла, та же самая песня-снимите в банкомате 5000 грн, больше не даст, но за пару дней снимите нужную сумму, так как в кассе гривны НЕТ!!! Сегодня пришла в отделение, оба банкомата «сказали что они не работают»! Отделение находится в Ровно на ул.Черняка. Хотелось бы узнать когда я смогу снять свои деньги, которые я наличными еще неделю назад ложила на счет??? Работники сказали что эта ситуация возникла из за поглощения Дельтой банка Юниверсал, но я мало верю в эти сказки, честно говоря!!!