ВХОД
Вернуться
discuss
Обсуждение дня
Зарегистрирован:
8 апреля 2012

Последний раз был на сайте:
20 ноября 2014 в 10:27
Подписчики (155):
70059242
Дмитрий Кожух
Gonkalov
Антон Смертин
29 лет, Краснодар
anna77
Анна Молдавская
39 лет, Кривой Рог
56949187
56949187
29 лет, Кривой Рог
Ula1995m
Микола Мартин
pumba053
Роман Тимощук
Киев
Alexandr707
Саша Ш.
Жашков city
Tianna
Tianna
Винница
Letos
Letos
31 год
forexite
Сергей Александров
37 лет, www.FOREXITE.com - БЕЗОПАСНЫЙ ФОРЕКС
dikkens
dikkens
Одесса
naf422
naf422
все подписчики
17 мая 2013, 16:19

Нужно ли возлагать компании ответственность за доходы на её сотрудников?

Яна Орос
Яна Орос 

Директор Киевского филиала Visotsky Consulting Яна Орос: 

Вопрос, который может поставить в тупик любого руководителя. И хочется сразу же ответить, что, конечно, не нужно этого делать. Это ответственность директора. Но!

Если подумать, а кто по факту будет продавать и контролировать получение денег? Кто будет делать акты выполненных работ? Кто будет отвечать за качество проданного товара, ведь доход возвращать не хочется? И получается, что волей не волей, а сотрудники таки несут ответственность за доход. Конечно, у директора это тоже в приоритете и он, как самое ответственное лицо, обязан следить за доходом, предпринимать все меры для его повышения, и, таким образом, обеспечивать хорошую жизнедеятельность компании. Но, у него не получится без команды.

В своей компании, в которой я являюсь директором, я бесспорно в первую очередь смотрю на доход. Это моя главная статистика. Но каждый сотрудник моей команды прямо или косвенно отвечает за доходы тоже.

Понятно, каким образом это делают менеджеры. Зачастую, они имеют и личную заинтересованность, так как получают проценты от продаж. Они влияют на доход прямо.

А как, например, секретарь может нести ответственность за доход? Да очень просто. Если он не принял входящий звонок и мы потеряли клиента, мы получили доход меньше. Или секретарь не вежливо пообщался с клиентом и он не стал нашим покупателем.

Или, давайте, возьмем отдел доставки. Казалось бы, деньги уже получены или заказ уже сформирован и все отлично. Но у меня был случай, когда мы купили готовую мебель и нас забыли предупредить о том, что занос каждой единицы мебели платный. Мой муж отказал им и они уехали, не получив денег.

Или, другой пример, мы покупали кухню на заказ и к нам пришли дизайнеры. Два парня от которых несло так сильно алкоголем, что мы проветривали квартиру несколько часов. С такими не очень хочется иметь дело и вызывает сомнения, на сколько они способны вообще работать. И таких примеров может быть сколько угодно.

В наших условиях конкуренции в малом и среднем бизнесе этот вопрос особенно актуальный. Хотите вы или нет, но от сотрудников действительно зависит доход компании. Дело уже следующее, будете ли вы доносить им и работать над этим или нет, чтобы они на самом деле понимали и брали ответственность за доходы.

Мнение авторов и блоггеров «Минфина»: 

Letos: Ответственность за доходы в первую очередь лежат на фронт-сотрудниках.
Самая оптимальная форма оплаты труда для «фронтовиков» — база + %. База должна варьироваться в зависимости от региона: от 1,0 тыс. грн. до 3,0 тыс. грн.
Также фронтовики должны быть ответственны за потери компании (в зависимости от личной причастности), то есть затраты предприятия за просчеты и ошибки отдельно взятого сотрудника.
Каждый сотрудник компании должен понимать, что его деятельность должна оцениваться пропорционально его вкладу: если приведённый клиент принёс общей прибыли на 100 000,00 грн. — то его доля — 10 000,00 грн, если убыток — соответственно. Когда сотрудник поймет своё место в системе доходов/расходов, тогда бизнес может претендовать на:
1. Взращивание квалифицированных кадров.
2. Минимизацию потери времени (перекуры, кофепитие и пр.)
3. Стабильное инновационное развитие.
Надо дать шанс почувствовать «фронтовику» его значимость в бизнесе и очертить его ответственность.

Toha: Ответственность за доходы компании могут нести только (по убыванию)
1) учредители,
2) руководство,
3) «продажники» и
4) те, кто обеспечивает качество (считай быстроту) этих самых продаж.

Просмотров: 1420, сегодня — 1
Следить за новыми комментариями

Комментарии (51)

+
+20
RaSvet
RaSvet
17 мая 2013, 16:23
#
Ответственность за доходы должны нести непосредственно бенефициары этих доходов, а не сотрудники, сидящие на зарплате.
+
+13
Toha
Toha
17 мая 2013, 16:55
toha, Столица!
#
О чем я собственно и написала — в убытках собственного предприятия нужно прежде всего винить самих себя собственникам предприятия, так как они задали неверный вектор его деятельности, и руководству, которому было удобно, чтобы предприятие ушло в зону убыточности. И только потом — всех остальных, вклад в убытки которых — где-то 1%.
+
+27
ballistic
ballistic
17 мая 2013, 16:29
#
А что значит «возлагать ответственность»?
Если сотрудник имеет % от дохода компании, то он уже ответственен за доход и в случае убытков будет автоматически нести наказание в виде неподолученной прибыли.
А если зп сотрудника никак не привязана к доходу компании — то с какой стати он должен нести ответсвенность за убытки?
+
+7
Lasvegas
Lasvegas
17 мая 2013, 16:30
Киев
#
То Летос — «Когда сотрудник поймет своё место в системе доходов/расходов, » — сотрудник — это человек который продаёт готовый продукт, а этот продукт придумали другие, может он неконкурентный по сравнению с конкурентами, его сколько не продавай — не продашь и т.д., так же % ставки или цены на каждый продукт устанавливает не сотрудник, который продаёт данный продукт, а совсем другие люди, так что он не может отвечать за доходы/расходы!
+
+8
Letos
Letos
17 мая 2013, 21:05
Вольдемар
#
Ну так пусть продавец найдет наиболее конкурентного производителя товаров/услуг и продает его! никто никого не привязывает к месту работы!
+
+2
fozifood
fozifood
17 мая 2013, 21:19
#
Произвести не проблема… рынки сбыта, вот в чем вопрос?
+
0
Toha
Toha
18 мая 2013, 10:48
toha, Столица!
#
А зачем ему тогда хозяева, если продавец сам найдет товар? сам и продаст. К вам вряд ли побежит при такой постановке вопроса.
+
0
Letos
Letos
18 мая 2013, 10:51
Вольдемар
#
Под продавцом в данном контексте я имею ввиду не только торгашей на рынке, а менеджеров по продажам. К примеру: торговый представитель сам может выбрать компанию будь то Конти или АВК или Рошен. Также и в других отрослях.
+
0
Toha
Toha
18 мая 2013, 11:02
toha, Столица!
#
И отростят такииие продажи!
грамотно учитесь писать сначала, господин наниматель персонала на 1-3 тыс. грн.
+
0
Letos
Letos
18 мая 2013, 11:20
Вольдемар
#
По теме есть что сказать или аргументация в виде колкостей только осталась?
+
0
Toha
Toha
18 мая 2013, 11:29
toha, Столица!
#
Неграмотность, знаете ли, плохо переношу, особенно на здешних страницах)
+
+5
Letos
Letos
18 мая 2013, 11:39
Вольдемар
#
Грамотный человек как и мастер кунг-фу редко показывает свои фозможности в полную силу, дабы не пострадали менее обученные:)
А если серьёзно — от очепяток никто не застрахован, так что придераться к ошибкам дело десятое как по мне.
+
0
Toha
Toha
18 мая 2013, 12:09
toha, Столица!
#
«очепятки» в каждом вашем ответе наводят на мысль, что это — совершенно не очепятки. Банальная безграмотность.
А по сути — вы бы не реагировали, а приняли к сведению. А по сути вы пока мало чего прокомментировали. По здешней теме.
+
+4
Letos
Letos
18 мая 2013, 12:25
Вольдемар
#
«по сути» в предпоследнем предложении необходимо выделить запятыми, но, то такЭ!
+
0
Toha
Toha
18 мая 2013, 12:47
toha, Столица!
#
Я так и знала, что в школе вы были троечником! (С)
+
0
Letos
Letos
18 мая 2013, 14:07
Вольдемар
#
В 15 сезоне битвы экстрасенсов учавствовать будете?
+
0
Prostak
Prostak
17 мая 2013, 16:33
#
Сотрудники фронта должны отвечать за объем, а доходы это зона ответственности руководства. Дал объем — получил доход.

Ведь может быть ситуация, например захват рынка, когда операции будут проводиться в минус, но от этого сотрудник не должен страдать.
+
0
dinamo
dinamo
19 мая 2013, 21:06
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
Ну, почему же? Ведь захват рынка для чего осуществляют в конце концов? Правильно, для получения большей прибыли за счет конкурентов в некотором смысле. А если фронт-линия на процентах, то она получит свои проценты вместе с компанией чуть позже. Это справедливо.
+
0
irvin
irvin
17 мая 2013, 16:50
Tallin
#
Я так понимаю отозвались владельцы компаний…
+
0
RaSvet
RaSvet
17 мая 2013, 16:52
#
Да. Я, например, Сергей Брин. :- )
+
0
irvin
irvin
17 мая 2013, 16:56
Tallin
#
Психиатрическая выехала.Сергей Брин…
+
0
RaSvet
RaSvet
17 мая 2013, 16:59
#
Чего ж натворили-то, что к вам психиатрическая выезжает? :-)
+
0
irvin
irvin
17 мая 2013, 17:00
Tallin
#
А я при чем? Я же не Сергей Брин…
+
0
dinamo
dinamo
30 мая 2013, 20:58
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
А кто такой Сергей Брин? :)
+
0
Toha
Toha
17 мая 2013, 16:53
toha, Столица!
#
Я не владелец, а наемное лицо.
+
0
dinamo
dinamo
30 мая 2013, 18:13
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
Я так сразу и подумала. Наверное, плохо работаете и владельцы ваше взнаграждение пытаются привязать к своей прибыли. :)

Кому же это из тех, кто сидит на высокой ставке, может понравится? :)
+
+4
Toha
Toha
30 мая 2013, 19:00
toha, Столица!
#
Наверное) в Украине все, кто не имеет собственного дела, могут работать только плохо. А все собственники дел — ободранные всеми кому не лень трудяги. гы)

мое вознаграждение оставим в покое.
+
0
Evgenyi
Evgenyi
30 мая 2013, 19:58
хэх, ф
#
Toha
+4
+
0
dinamo
dinamo
30 мая 2013, 20:47
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
Тогда вознаграждение других тоже логично оставить в покое. Не?
+
+8
dinamo
dinamo
30 мая 2013, 20:57
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
Наемницей работать в некотором смысле проще. надоела работа — взяла и свалила. а свой бизнес бросить нельзя. пашеш, как мать тереза :)
+
0
Toha
Toha
31 мая 2013, 09:26
toha, Столица!
#
А где я чье-либо вознаграждение обслюнявила? если вообще речь не об том.
+
+8
Magistr
Magistr
17 мая 2013, 16:52
Иван
#
Каждый сотрудник, в т.ч. и руководитель — центр прибыли! Только за счет прибыли (или инвестиций) происходит рост компании и появляются новые возможности для роста каждого сотрудника. Иначе, смерть для бизнеса, а сотрудник направляется на рынок труда.
Что значит не отвечает? Если сотрудники не отвечают за доходы компании, значит собственник может не отвечать за выплату заработной платы. Так получается?
Думаю, если каждый сотрудник будет знать, что он прямо (продажник) или менее прямо (секретарь, который вовремя не ответил на звонок клиента=убыток или упущенная выгода) влияет на доходы компании, в которой он работает, будет меньше недосказанного в отношениях работодатель-сотрудник.
+
0
Toha
Toha
17 мая 2013, 16:57
toha, Столица!
#
Вы говорите о компаниях с немасштабным менеджментом. А как распределить ответственность за убытки на всех в компании, где на 2 операционных работника приходится 10 руководителей?
+
+16
Magistr
Magistr
17 мая 2013, 17:08
Иван
#
Интересная компания, с перевернутой структурой )
Пример, в большинстве сетевых магазинах одежды убыток от кражи делится на всех сотрудников магазина.
Есть договор, работодатель платит 100% зарплаты, сотрудник, в идеале, должен выполнять 100% работы. Так бывает редко, т.к. сотрудники реально работают 50-70% времени, а остальное, как указал Letos — перекуры, кофепитие, соцсети и пр. Сотрудник должен отвечать в рамках поставленных планов и KPI, которые приводят к доходу компании.
+
+8
Toha
Toha
18 мая 2013, 09:23
toha, Столица!
#
Поинтересуйтесь соотношением руководящего и операционного персонала в банковской системе. Прозреете.
+
+4
Toha
Toha
18 мая 2013, 09:35
toha, Столица!
#
100% работі и 100% времени — сильно не одно и то же.
+
+4
Evgenyi
Evgenyi
17 мая 2013, 20:49
хэх, ф
#
Феерический дол… детектед
если акционер не получит прибыль у него миллионы на счетах, если секретарь или клерк в банке у него 2000 грн с которых трудно и 10 тыс отложить…
что за бред? ну тогда держитесь он просто как в индии будет…
+
+23
Magistr
Magistr
17 мая 2013, 22:57
Иван
#
Слова раба, который считает, что счастье богатых сделано на несчастье бедных. Пусть секретарь/клерк в банке учится или меняет род деятельности, а не продает свое время за 2000 грн в месяц.
P.S. Ваше имя означает «благородный», а слова, как у дешёвки.
+
+17
fozifood
fozifood
17 мая 2013, 20:53
#
Главное, что ни кто не подкинул идею о том, что все делатся в команде. Нет команды, нет бизнеса. В одиночку, самому «телегу» не потянуть…

Если тебя не окружают люди, которые больны «идеей», в любом начинании ты обречен на неудачу…
+
0
Toha
Toha
18 мая 2013, 09:05
toha, Столица!
#
В теории да. а на практике команда существует до дележа первых прибылей.
+
+10
Prostak
Prostak
18 мая 2013, 09:11
#
Хочешь сделать хорошо — сделай сам.

Упрощено, но работает на всех уровнях.
+
0
fozifood
fozifood
19 мая 2013, 16:24
#
Смотря какая команда, если оно «команда» работает от %, тогда да. И если у команды ставка+премия от продаж, тогда они рвут кохти что бы сорвать тот самый %…
+
0
dinamo
dinamo
19 мая 2013, 21:09
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
Команда необходима на стадии реализации проекта.
+
0
dinamo
dinamo
30 мая 2013, 20:46
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
Проект вместе одной командой, а денежки потом каждый за себя :)
+
0
vasia2
vasia2
20 мая 2013, 21:43
ДНІПРО
#
Обязательно нужно. Еще и план устанавливать нужно и требовать его выполнения.
+
+8
Still
Still
22 мая 2013, 15:38
#
Система стимулирования качества работы персонала не нова. Давно уже практикуется премиальная система работы, где практически каждый сотрудник в случае нарушения обязанностей лишается премии или в случае невыполнения плана весь коллектив лишается премии.
+
0
Toha
Toha
22 мая 2013, 16:00
toha, Столица!
#
Премия — это за хорошее выполнение или перевыполнение планов/суперкачествунную работу, которая повлекла прибыль делу; а не часть зарплаты, которую у тебя забирают за что захотят — лишь бы не платить.
+
0
Still
Still
22 мая 2013, 16:37
#
Вот поэтому и называется поощрительная премия, с ней делают, что хотят, а з/п остается на одном уровне. Обычно дается план и соответственно на сколько процентов выполнили план, дают процент от премии. А таких понятий как супер качественная работа в бухгалтерии нет.
+
0
dinamo
dinamo
30 мая 2013, 20:54
Иннусик :), Харьков - первая столица
#
А отсутствие штрафов и одновременная уплата минимальной суммы налогов в бюджет не является ли понятием качественной работы бухгалтера? или бухгалтера у вас отдельная каста неприкасаемых?
+
0
Still
Still
31 мая 2013, 08:52
#
Штраф это не выполнение бухгалтером своих обязанностей. По Вашему если есть штрафы то это работа бухгалтера, а если нет то качественная работа бухгалтера. Если бухгалтер забыла сдать отчет или вовремя отчитаться, предприятию за нее платить штраф… вот за это и лишают премии.
+
0
Letos
Letos
31 мая 2013, 09:19
Вольдемар
#
Зачем же лишать премии? пусть компенсирует штраф!

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд