Відтепер «Євроінс Україна» повністю контролюватиме якість клієнтського сервісу, безпосередньо взаємодіючи із застрахованими особами. Страховик візьме на себе роботу контакт-центру (дзвінки та чати), обробку звернень, організацію допомоги, а також компенсацію витрат, що перевищують встановлені ліміти.
Водночас «Євроінс Україна» не доведеться будувати інфраструктуру з нуля — компанія продовжить користуватися платформою Ensuria. Зі свого боку, партнер сфокусується на розвитку цифрових рішень (мобільного застосунку), наданні телемедичних послуг і розширенні медичної мережі. Також Ensuria забезпечуватиме прямі оплати медичним закладам та процесинг виплат у межах лімітів.
«Обслуговування, організацію допомоги й клієнтський досвід ми хочемо тримати у власних руках — це наша відповідальність перед клієнтом, — зазначає Голова Правління СК „Євроінс Україна“ Мирослав Бойчин. — Водночас ми спираємося на надійні технології та медичні сервіси нашого партнера Ensuria».
Засновник і CEO Ensuria Андрій Коломієць додає, що такий підхід дає змогу кожній стороні проявити свої сильні якості: «Це синергія заради спільного результату. Я переконаний, що „Євроінс Україна“ продовжить впевнено нарощувати портфель медичного страхування, а ми будемо раді залишатися надійним партнером у цьому русі».
Перехід на новий формат не створить жодних незручностей для клієнтів та партнерів. Усі чинні договори діють, переоформлювати їх не потрібно. СК «Євроінс Україна» залишається стороною договору, а страхове покриття, умови та програми залишаються без змін. Наразі всі сервіси працюють як зазвичай, а до жовтня усі процеси будуть остаточно налаштовані.