Саме тому, ПУМБ переходить до централізованої моделі прийому та обробки паперових документів і звернень.
В банку заохочують клієнтів використовувати цифрові канали для подачі звернень, тому паперові звернення необхідно надсилати безпосередньо до головного офісу банку для подальшої реєстрації та направлення в роботу відповідним підрозділам.
Такий підхід дозволяє суттєво підвищити ефективність обробки звернень завдяки використанню цифрових інструментів. А централізація дає можливість залучати до розгляду звернень профільних спеціалістів, що сприяє підвищенню якості та швидкості опрацювання кожного запиту.
Окремою перевагою є посилення контролю за обробкою персональних даних та забезпечення високого рівня безпеки й конфіденційності інформації клієнтів. Крім того, скорочення обсягів паперового документообігу відповідає принципам відповідального використання ресурсів та допомагає зменшувати вплив на довкілля.
Важливо, що цифровізація процесів також є частиною підходу банку до інклюзивності. Сучасні дистанційні канали взаємодії дозволяють клієнтам отримувати послуги та подавати документи незалежно від місця перебування, що особливо важливо для людей з інвалідністю, маломобільних клієнтів, внутрішньо переміщених осіб та клієнтів, які перебувають за кордоном.
У ПУМБ зазначають, що метою банку є зробити взаємодію з банком максимально простою, швидкою, безпечною, комфортною, екологічною та інклюзивною.