В основу показників лягли комплексний перезапуск продуктової лінійки, зміна процесів продажів і мотивації персоналу після націоналізації банку, що дозволило прискорити динаміку відновлення портфеля. За 2025 рік обсяг роздрібних продажів становив 8,2 млрд грн, тоді як у 2023 році він був на рівні лише 100 млн грн. Банк заклав у бюджет подальше дворазове зростання на 2026 рік і наразі рухається до цієї цілі.
«Аналіз показав, що середній вік нашого клієнта — 35−50 років. Тому наше стратегічне завдання на 2026 рік — омолодити клієнтську базу. Для цього ми запустили дитячу карту „TRY“ та першими на ринку впровадили сімейний підхід до обслуговування», — розповіла в інтервʼю Interfax Україна Інна Тютюн, членкиня правління, директорка блоків IT, роздрібного бізнесу та диджиталізації Sense Bank.
За словами Інни Тютюн, ринок уже значною мірою розподілений, тому подальша тактика Sense Bank полягає в тому, щоб спочатку стати для клієнта «другою карткою» у гаманці завдяки інноваційним продуктам і сервісам, а згодом, завдяки якості обслуговування, — стати основним банком.
Аналітика портфеля також показала, що зростання найбільше забезпечили саме споживчі продукти та карткові рішення. Такий фокус дозволяє банку впевнено зміцнювати позиції у роздрібному сегменті, адаптуючись до поведінки клієнтів у цифровому середовищі.