Що зміниться
- Для споживача буде два договори - про надання послуг з розподілу і про постачання електроенергії.
- У лютому 2019 року споживачі отримають один загальний платіжний документ з новими реквізитами, де буде два окремих рядки: за послуги розподілу і за послуги постачання електроенергії.
- Всі розрахунки проводитимуться через компанію-постачальника — Київські енергетичні послуги. У разі сплати рахунків через банк, інтернет-банкінг необхідно буде вказати нові реквізити. Їх розмістять на сайті і в перших платіжках від постачальника, які будуть доставлені клієнтам в лютому 2019 року. У системі «Особистий кабінет» і електронних платіжних системах дані зміняться автоматично.
- Показники лічильників, як і раніше, можна передавати через особистий кабінет, по телефону контакт-центру 15-88, в онлайн-чаті на сторінці Facebook або іншими звичними способами.
Хто за що відповідатиме
Надавати енергопослуги будуть дві компанії. Кожна з них зосередиться на своїх завданнях, буде обслуговувати клієнтів якісніше і оперативніше.
- До оператора системи розподілу (OCP) можна буде звертатися з питань якості електропостачання, нового підключення або заміни лічильника. Компанія також буде відповідати за експлуатацію і ремонти ліній передач, підключення і відключення споживачів, а також допоможе з установкою приладів обліку електроенергії.
- До постачальника універсальної послуги можна буде звертатися з питань нарахувань та розрахунків вартості, умов оплати, коректності розрахунків за електроенергію. Також він надає клієнтам додаткові послуги, наприклад, з енергоефективності.