Добрый день.
На сколько я знаю, ПУМБ имеет программы реструктуризации и смены валюты по кредиту. Я бы советовал Вам попробовать обратиться к другому сотруднику банка, например к начальнику отделения и параллельно оставить такую заявку в контакт центре банка.