служащие компании нерадиво относятся к своим обязанностям

в декабре 2016 написала заявление на страхование себя и мужа. вчера — 31 января 2017 года позвонила в офис узнать о сумме вычетов по страховке — оказалось, что документы не передали. хотелось бы узнать — сколько времени требуется работникам компании для передачи заявки