не можу отримати картку

Дочка через воєнний стан знаходиться за кордоном. У неї закінчився строк картки й вона замовила нову, але навіть при наявності Довіренності, в якій конкретно вказано, що я можу отримувати за мою дочку картки, мені її відмовилися видати. Відмова була мотивована якимось внутрішним розпорядженням. На пропозицію відправити картку клієнту поштою відмовилися це зробити, мотивуючи це воєнним станом. Ми перед від'їздом дочки за кордон спеціально зробили нотаріальну довіренність, але вона не працює в цьому банку. Взагалі не зрозуміло як банк може жити по своїх правилах, нехтуючи загальнодержавними законами, правилами й т.і. До речі, в іншому банку картку отримав миттєво.