некомпетентность

Две недели меня отправляли по отделениям банка, я не могла получить деньги с пенсионной карточки мужа, предоставив документы на наследование данной суммы. Причем, когда мне говорили приходите и сейчас вы получите деньги, в этот день я их не получала, но проводила в банке порядка часа. Так было два раза. Сегодня опять обещали позвонить, чтобы я пришла за указанной в документах о наследстве суммой.