За ошибки сотрудников банка платят клиенты

Взяли в кредит ноут, исправно платили каждый месяц, пару месяцев платили с переплатой, чтоб ускорить пог ашение задолженности. В марте 2013, решили закрыть полностью, поинтересовались у сотрудника банка, какую сумму нужно внести чтоб закрыть кредит — оплатили- пришло смс, что наш кредит ПОГАШЕН. Спим спокойно 2 месяца, Я повторюсь- ДВА МЕСЯЦА!!! В конце мая звонит девушка-оператор и милым голосом говорит: на сегодняшний день у вас задолженность по кредиту 948 грн и 45 дней просрочка платежа!!!??? Оказывается у них произошла ошибка, якобы кто-то ошибочно положил деньги на наш счёт, а потом пришло им письмо с просьбой отозвать эту проплату, они отозвали, и естественно вышла недоплата по нашему счёту. У меня вопрос, многоуважаемые!!! ПОЧЕМУ НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ не осведомил в положенные сроки клиента!!! Люди за два месяца накапливается приличный штраф! У меня складывается впечатление, что это авантура, преднамеренно клиентов не уведомляют и утаивают информацию, чтоб люди платили штрафы. Обычно приходили смс на телефон каждый месяц сколько нужно оплатить в текущем месяц. 2 МЕСЯЦА НЕ СМС НЕ ПИСЕМ НЕ ЗВОНКОВ- ПРЕДНАМЕРЕННО УВЕЛИЧИВАЮТ ДОЛГ, А ОТВЕЧАТЬ ЗА ЭТО ЗАСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТОВ. И как потом можно доверять этому банку- европейского суда на вас мало.