За халатность сотрудника штрафы платит клиен в 3 р

Здрасте! Хочу спросить, вот если клиент просрочил кредит, на числили штраф- понятно, а вот если клиент обратился в банк сам набрав номер для консультации и голос ( мужской ) сказал информацию, о том что все ок., остаток 800грн., а наследующий месяц позвонила девица с грубым голосом и наглым акцентом и говорит что штраф 150 грн, потом 129, потом 383 грн. по приезду в отделения выясняться что штраф с марта 2013!!! года, и таким важным тоном, вы должны сами следить за вашим графиком погашения, а на вопрос… ну если сбилась,… значит клиент звонит по номеру 0444289595( или для чего этот номер ???), где тебе опять говорят выйти в «0» нужно заплатить 483 грн. оплачивала в два приема, сегодня звоню… общаюсь с Анна Николаевной, как она сказала что фамилии у нее нет((ДА услышит тебя бог) и лишит тебя ее. сказала что у меня штраф 150 грн. + платеж 204 грн. итого 354грн. ВОПРОС!!! за ноябрь я оплатила 692 грн, при ежымесечном платеже 204 грн., это что развод по русски??????.. При первой возможностьи оставлю еще заявления на отделения. Я требую что бы пересмотрели штрафы!!! которые как выяснилась на ноябрь 2014 года начисляется с марта 2013. При том что клиен САМ звонит и пытается с сентября узнать что с его кредитом, я уже молчу что я все ровно плочу ежемесячно больше чем 204 грн. А из-за холотностьи сотрудником я плачу оказывается штрафы в течения года,… конечно вам видно это выгодно, депозиты надо же с чего то отдавать. Моя фамили ВЫБРАНСКАЯ ЮЛИЯ ИГОРЕВНА. тел. 0669029999. Подойдите индивидуально к клиенту как вы обещаете.