Некомпетентные сотрудники

При получении карты указала новый контактный номер, по которому со мной связаться, сотрудник почему то не зафиксировал его, когда я обратилась с просьбой все таки исправить номер в отделение банка г. Киев отделение на Воссоединения мне ответили что это можно сделать только через горячую линию, на которую удалось дозвониться с третьего раза, где мне ответили что это можно сделать только в отделении банка. Такое впечатление что это 2 разных банка и никто с друг другом не связан, кто отвечает за такую безолаберность? Я думаю что контактный номер это важно