- 15 травня 2018, 14:51
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА от Call Center KVADRA ASSISTANCE
Процесс обслуживания клиентов в компаниях любых сфер деятельности является одним из ключевых факторов, влияющих на успех бизнеса.
Все наслышаны о методе «Тайный покупатель», позволяющем оперативно выявить недочеты и проблемы во взаимодействии с потребителем для более успешного продвижения товаров/услуг компании.
Call Center KVADRA ASSISTANCE, работая тайным покупателем, поможет оценить уровень знаний и профессионализм персонала, проведет проверку рабочих точек, проанализирует работу конкурентов. Данное исследование позволит компании оперативно принимать решения или предпринимать последовательные шаги, направленные на улучшение сервиса и увеличение прибыли.
Call Center KVADRA ASSISTANCE в роли Тайного покупателя. Пошаговые действия:
Шаг 1: Операторы Call Center проходят обучение и получают детальный инструктаж;
Шаг 2: Под видом обычного клиента тайный покупатель обращается в компанию и, следуя сценарию, стремится получить услуги;
Шаг 3: Каждое действие оператора строго фиксируется для последующего анализа;
Шаг 4: Подготовка отчета по результатам.
Call Center KVADRA ASSISTANCE не только протестирует навыки сотрудников компании, их лояльность, но и проверят способность разрешить спорный вопрос или проблему клиента.
В свою очередь, компания, после получения отчета о работе тайного покупателя, может ликвидировать выявленные недостатки в работе, устранить слабые стороны и ввести мотивацию персонала.
|
0
|
- 14:27 Кабмін зобов’язав Приватбанк сплатити до бюджету рекордну суму дивідендів
- 14:01 У США занепокоєні використанням USDT для обходу санкцій
- 11:44 НБУ оцінив завершення першого етапу валютної лібералізації у $5,5 млрд
- 11:06 USDC обігнав USDT за кількістю щомісячних транзакцій, Trust Wallet повернувся в Play Store: що нового на ринку
- 10:34 Курс валют на 30 квітня: долар в обмінниках втратив п'ять копійок
- 09:01 Укрпошта отримала збиток на 800 мільйонів
- 08:38 Ціни на АЗС: вартість бензину у найбільших мережах досягла рекорду
- 08:16 Нацбанк виключив власника сервісу Fondy з реєстру платіжних системах
- 08:00 Офіційний курс: НБУ знизив гривню на шість копійок
- 29.04.2024
- 20:00 Головне за понеділок: держборг зріс до 6 трлн, прогноз курсу валют на тиждень
Коментарі