Некомпетентность сотрудников

Добрый день.Скажите пожалуйста, я купил дом в деревне.У меня есть гос акт но кадастрового номера, все документы на руках. Хотел застраховать имущество, но Вы отказались приезжать ко мне, назвали мою деревню глушью, и что если приедете, то только за дополнительную оплату. Так я что то не понял, Вы заинтересованы в клиентах или нет. И какие мои гарантии в том если я у Вас авто застрахую или здоровье