На расторжение договора мне отказали

Я попал в ДТП. Написал заявление в страховую после выплаты страховой суммы, полшкчил очень маленькую сумму в ожидании с тем, что должно был получить. На расторжение договора мне отказали, сказали, что я должен по всем пунктам был предупредить их раньше. В общем не подписали. И получается какая-то ерунда. Почему Ваши менеджеры не могут мне внятно ответить почему я не могу отказаться от их страхования.