Банкомат денег не выдал, а банк отказался возвращать.

29.12.2013г. я снимала в банкомате Приватбанка деньги с карточки того же банка, денег банкомат не выдал. Я позвонила в службу поддержки по номеру 3700 и попросила объяснить мне как я должна вести себя в такой ситуации, мне пояснили, что я могу смело вытаскивать карточку, и деньги вернут на карту по результатам инкассации, а также дана рекомендация не снимать крупных сумм за один раз, для исключения застревания денег. На следующий день 30.12.2013г. указанная сумма (1600грн.) была переведена сотрудниками банка на карточку и снята мною в другом банкомате частями (500-500-600грн). А 10.01.2014г. снова изъята сотрудниками банка, без уведомления и пояснения причины. При обращении в он-лайн помощь, через 3 дня после обращения (16.01.2014г.), было дано пояснение, что по результатам инкассации излишка денег обнаружено не было и деньги удержаны со счета, а заявка на возврат заблокирована. Я так понимаю кто-то из сотрудников банка сделал себе подарок на Новый год. И мне денег уже не видать…