Несоблюдение банком своих обязательств

Просто нет слов!!! В конце июля заказала в отделении Привата на ул. Прорезная, 10 (г. Киев) себе именную карточку т.к. срочно понадобилась именно такая карточка, а на работе обязали принудительно быть клиентом именного этого банка. За эту услугу с меня сразу же сняли оплату. Сотрудники отделения сказали, что карточка будет готова через 10 дней. Сегодня пошла забирать карточку. Так её не только в отделении не нашли, но и вообще не смогли сказать какая у неё судьба. У сотрудника появилось предположение, что она случайно была доставлена не к ним, а в отделение на ул. Костельная. Но даже эту информацию сотрудник отделения на ул. Прорезная, 10 не смогли уточнить. В результате меня отправили восвояси, но УВЕРИЛИ, ЧТО ОБЯЗАТЕЛЬНО ВСЕ УТОЧНЯТ И САМИ СЕГОДНЯ МНЕ ПЕРЕЗВОНЯТ!!! Разумеется, никто ко мне так и не позвонил! Я сама неоднократно в течение дня пыталась дозвониться, но это БЕСПОЛЕЗНО!!! В результате буквально час назад удалось наконец-то связаться с оператором горячей линии Привата, где мне сообщили, что судьба моей новой карточки, за изготовление которой с меня уже сняли оплату, НЕИЗВЕСТНА!!! Её вообще нет в базе новых карточек!!!