ВХОД
Вернуться

Деньги дерут на ровном месте и не могут объяснить почему

Ольга ***** Ольга *****
7 мая 2013, 15:19
без оценки
День первый (вообще это четвертая переписка с банком, но суть не в этом)
guest:
6:10
Здравствуйте
Privat24-MK:
6:10
Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста
guest:
6:14
Всегда снимала ровные суммы. Остаток Снятие 20030 6000 наличными 13790.9 10.9 безнал 13780 6500 наличными 7020 20 безнал 7000 100 безнал 6900 +100 пополнение Остаток должен быть равен ровно 7000! Могу я узнать, откуда взялись копейки??
Коваленко Юрий:
6:16
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Коваленко Юрий:
6:16
Заполните, пожалуйста, форму
Коваленко Юрий:
6:16
проверим
You:
6:17
Ваше ФИО *****
Коваленко Юрий:
6:17
-13 006.21
Коваленко Юрий:
6:18
верная задолженность по карте
Коваленко Юрий:
6:18
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
Гришко Юлия:
6:18
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Гришко Юлия:
6:19
уточните, какой баланс Вы видите в приват 24?
guest:
6:21
мин.платеж — 5306.21; задолженность — 13016.43; кредитный лимит — 20000; доступно — 6991.79
Гришко Юлия:
6:21
пару минут, проверяю
Гришко Юлия:
6:24
Универсальная 55 дней задолженность RUR -12997.91
Гришко Юлия:
6:26
в приват 24 не верно от ображается информация
Гришко Юлия:
6:26
Я могу быть Вам еще чем-то полезна?
guest:
6:27
а возможно сделать так, чтобы она отображалась верно?
Гришко Юлия:
6:28
она обновится в течение 1-2 дней
guest:
6:28
Спасибо! Буду ждать)
Гришко Юлия:
6:29
Я могу быть Вам еще чем-то полезна?
guest:
6:29
Пока вопросов не имею)
Гришко Юлия:
6:29
Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!

День второй

guest:
7:20
Здравствуйте
Privat24-MK:
7:20
Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста
guest:
7:20
могу я узнать, что значит ЗА ОВЕРДРАФТ ПРИВАТБАНК HEADOFFICE ПРИВАТБАНК HEADOFFICE?
Шаптала Оксана:
7:22
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Шаптала Оксана:
7:23
Овердра́фт (англ. overdraft — сверх планируемого, перерасход) — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств. В этом случае банк списывает средства со счета клиента в полном объёме, то есть автоматически предоставляет клиенту кредит на сумму, превышающую остаток средств.
guest:
7:24
у меня на тот момент остаток был равен 7000, откуда он взялся?
Шаптала Оксана:
7:24
Заполните, пожалуйста, форму
You:
7:25
Ваше ФИО *****
Шаптала Оксана:
7:25
минутку, пожалуйста
Шаптала Оксана:
7:30
Ольга Ивановна, к сожалению сейчас нет возможности проверить почему списана сумма
Шаптала Оксана:
7:30
обратитесь к нам, пожалуйста, завтра
Шаптала Оксана:
7:30
до 17:30
guest:
7:31
Хорошо
Шаптала Оксана:
7:31
Я могу быть Вам еще чем-то полезна?
guest:
7:31
пока нет
Шаптала Оксана:
7:32
Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!
Шаптала Оксана:
7:32
удачи Вам!

День третий
guest:
6:08
Здравствуйте
Privat24-MK:
6:08
Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста
guest:
6:09
могу я узнать, за что с меня 30.04 сняли 8.21?
Царицына Татьяна:
6:09
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
Дмитренко Александр:
6:10
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Дмитренко Александр:
6:10
Заполните, пожалуйста, форму1
Дмитренко Александр:
6:10
укажите полный номер карты и дату сумму операции
Дмитренко Александр:
6:10
проверим
You:
6:11
Ваше ФИО *****

guest:
6:12
30.04.2013 — списано 8.21
Дмитренко Александр:
6:13
укажите полный номер карты
Дмитренко Александр:
6:13
с которой было списание
guest:
6:13
*****
Дмитренко Александр:
6:18
проверяю
Дмитренко Александр:
6:19
минутку, пожалуйста
Дмитренко Александр:
6:23
30/04/13 00:00:00 30/04/2013 ** * DB -8.21 RUR -8.21 -13,006.21 MANUAL ПРИВАТБАНК HEAD-OFFICE % ЗА ОВЕРДРАФТ
Дмитренко Александр:
6:23
это списание за овердрафт по карте
guest:
6:24
Овердрафт — кредитование банком расчётного счёта клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности или отсутствии на расчётном счёте клиента-заемщика денежных средств.
guest:
6:24
у меня на тот момент на остатке было 7000!
Дмитренко Александр:
6:27
Кредитный лимит был увеличен только 11/04/13
Дмитренко Александр:
6:27
а до этого у Вас было превышения достуного остатака
Дмитренко Александр:
6:28
Какую информацию я могу Вам еще предоставить?
guest:
6:29
кредитный лимит был увеличен 11 апреля, а сняли 30! почему?
Дмитренко Александр:
6:31
Потому что снятие % по карте
Дмитренко Александр:
6:31
всегда происходит в конце месяца
Дмитренко Александр:
6:32
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:32
а если бы у меня на остатке было 8000, тоже сняли бы?
Дмитренко Александр:
6:34
Если бы превышения доступного остатка не было
Дмитренко Александр:
6:34
то % ЗА ОВЕРДРАФТ
Дмитренко Александр:
6:34
не был бы снят
guest:
6:35
а доступный остаток какой?
Дмитренко Александр:
6:36
На данный момент
Дмитренко Александр:
6:36
Доступный остаток Вы можете проверять в меню Мои счета — Доступно
guest:
6:36
не на данный момент, а на тот
Дмитренко Александр:
6:38
Вы можете проверять это выписке по карте
Дмитренко Александр:
6:38
также в меню Мои счета
Дмитренко Александр:
6:38
выбирая необходимый период
Дмитренко Александр:
6:38
Какую информацию я могу Вам еще предоставить?
guest:
6:44
допустим, что остаток на 10 апреля у меня был равен 8000, снять наличными я могла 7680, на остатке осталось бы 320 рублей; если бы я превысила эту сумму (320) и с меня списали бы 8.21, я бы ещё поняла: но я стала снимать наличными только с 17 числа и не доходя до 320 рублей! или я что-то не понимаю?
Дмитренко Александр:
6:45
сейчас еще раз перепроверим
Дмитренко Александр:
6:45
минутку, пожалуйста
Дмитренко Александр:
6:49
19/01/13 00:00:00 20/01/2013 P10 F DB -30.00 RUR -30.00 -30.00 362513 4814 383329 RUS BEELINE, YARTSEVO G, RU ПОКУПКА ТОВАРА/ОПЛАТА ЗА УСЛУГИ
Дмитренко Александр:
6:49
после этой операции было превышение остатка
Дмитренко Александр:
6:49
а Кредитный лимит: 8000.00
Дмитренко Александр:
6:49
был установлен только 24/02/13
Дмитренко Александр:
6:50
был расчет за предыдущие месяцы
Дмитренко Александр:
6:50
поэтому RUR -8.21 было начислена % ЗА ОВЕРДРАФТ
Дмитренко Александр:
6:50
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:52
можете
guest:
6:52
тогда почему этот овердрафт был начислен только в конце апреля??
Дмитренко Александр:
6:52
потому что был произведен расчет
Дмитренко Александр:
6:52
за предыдущие месяцы
Дмитренко Александр:
6:53
Какую информацию я могу Вам еще предоставить?
guest:
6:55
Вы хотите сказать, что использовав 90 рублей по безналу, я ушла в минус?? у меня ведь доступный остаток был равен не пятидесяти рублям!
Дмитренко Александр:
6:56
после указанной выше операции
Дмитренко Александр:
6:56
у Вас было превышение доступного остатка -30.00 RUR
Дмитренко Александр:
6:56
потому и был овердарафт
guest:
6:56
а какой лимит у меня был на тот момент?
Дмитренко Александр:
6:57
На тот момент лимит был нулевой
Дмитренко Александр:
6:57
лимит был увеличен только 24/02/13
guest:
6:58
как он мог быть нулевым, если изначально он был равен 3000?
Дмитренко Александр:
7:02
после 13/09/12 у Вас кредитный лимит был 0.00
guest:
7:02
почему?
Дмитренко Александр:
7:04
Потому что в соответствии с политикой управления лимитами, учитывая текущее состояние и историю использования карты банк может изменять кредитный лимит по картам клиентов.
guest:
7:05
почему меня об этом не оповестили?
Дмитренко Александр:
7:07
Вам должно приходить смс о смене лимита
Дмитренко Александр:
7:07
возможно смс не было доставлено оператором
guest:
7:08
тогда почему мой баланс на экране банкомата был равен 7000, а не 0?
Дмитренко Александр:
7:10
потому вероятно вы проверяли с 21/07/11 по 13/09/12
Дмитренко Александр:
7:10
а после 13/09/12 он уже был нулевой
Дмитренко Александр:
7:13
у Вас есть еще вопросы?
guest:
7:13
нет, я проверяла баланс в январе, и он был равен 7000! если бы он был равен 0, то я не стала бы кидать деньги на телефон!!! даже если на экране он был бы равен 7000, а фактически нулю, как банк пропустил эту операцию??
Дмитренко Александр:
7:16
Нет, в системе отображается что лимит был нулевой
Дмитренко Александр:
7:16
и в банкомате должен отображается точно так же
guest:
7:18
а на экране он отобразился как плюсовой! я же не могла пользоваться картой, видя, что баланс нулевой
Дмитренко Александр:
7:18
Ольга Ивановна
Дмитренко Александр:
7:18
я Вам предоставляю информацию отображаемую в системе
Дмитренко Александр:
7:19
Можете обратится также в отделение и получить также подтверждение этому в выписке
Дмитренко Александр:
7:19
если не доверяете той что Вам предоставляется сейчас
guest:
7:22
моей вины в том, что экран показывает одно, а фактически всё по-другому, нет, а платить придется мне, а не банкомату; объясните тогда как банк провел такую операцию?
Дмитренко Александр:
7:23
При оплате картой, чтобы Вы не получили отказа при недостатке незначительной суммы, банком предоставляется сумма превышения остатка на карте
Дмитренко Александр:
7:23
потому Вы и смогли провести данную операцию
guest:
7:24
а обновление счёта, насколько я знаю, происходит в течение двух банковских дней, значит нулевой лимит я должна была увидеть уже 15 сентября, почему этого не произошло?
Дмитренко Александр:
7:25
Вы должны были увидеть это в банкомате
Дмитренко Александр:
7:26
возможно Вы просто ошиблись
guest:
7:27
нет!!! я в таких случаях не ошибаюсь, мне не 90 лет, чтобы я не могла отличить четыре цифры от одной!
Дмитренко Александр:
7:30
Согласно данных у нас в системе все отображено верно если для Вас принципиальна данная сумма
Дмитренко Александр:
7:30
Вы можете подать жалобу в отделении по данному вопросу
guest:
7:31
да, принципиальна, куда мне обратиться?
Дмитренко Александр:
7:32
можете обратится
Дмитренко Александр:
7:32
в любое отделение Вашего города
guest:
7:32
у меня в городе нет ни одного отделения
guest:
7:34
напишите мне список адресов в Смоленске
Дмитренко Александр:
7:35
в Вашем городе 2 отделения
Дмитренко Александр:
7:35
ул. Кирова, д. 22д ул. Тенишевой, д. 4
Дмитренко Александр:
7:35
график в будние 09:00-20:00
Дмитренко Александр:
7:35
суббота 09:00-18:00
Дмитренко Александр:
7:35
вс 10:00-15:00
guest:
7:36
спасибо, до свидания

День четвертый (от этой переписки я вообще выпала в осадок)

guest:
6:32
Здравствуйте
Privat24-MK:
6:32
Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста
guest:
6:33
Могу я узнать, каким должен быть мой минимальный платёж?
Пономарь Алексей:
6:33
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Пономарь Алексей:
6:34
7% от суммы задолженности на 1 число месяца
Пономарь Алексей:
6:34
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:34
можете
guest:
6:35
почему 7%, а не 5%?
Пономарь Алексей:
6:35
уточните Вам пришло смс, что теперь 5%?
guest:
6:35
да
Пономарь Алексей:
6:36
тогда 5%
Пономарь Алексей:
6:36
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:36
можете
guest:
6:37
тогда почему в меню мои счета мой минимальный платёж равен 5306.21?
Пономарь Алексей:
6:38
Заполните, пожалуйста, форму
You:
6:38
Ваше ФИО *****
Пономарь Алексей:
6:39
минутку, пожалуйста
Пономарь Алексей:
6:41
минимальный платёж равен 5306.21, в смс не верно, в приват24 отображается верно
Пономарь Алексей:
6:41
смс было отправлено ошибочно
Пономарь Алексей:
6:41
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:42
можете!
guest:
6:42
что значит неверно???
guest:
6:43
а то, что мой лимит увеличен до 20000 — это тоже неверно???
Пономарь Алексей:
6:43
у Вас Лимит: 8 000,00
Пономарь Алексей:
6:43
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:43
можете
guest:
6:46
если мой лимит 8000, а на остатке у меня 6991,79, то я должна банку 1008,21! тогда каким образом мой минимальный платеж равен 5306,21??
Пономарь Алексей:
6:47
Рекомендуемая сумма для полного погашения задолженности по договору: 13 037,01 руб
guest:
6:48
ну если мой лимит равен 8000, как я могу быть должна 13037,21?
13037,01?
Пономарь Алексей:
6:50
минутку, пожалуйста
Пономарь Алексей:
6:51
не верно у Вас отображается задолженность относительно кредитного лимита
Пономарь Алексей:
6:51
Вам необходимо обратиться в отделение банка
Пономарь Алексей:
6:51
и написать заявление на пересчёт договора
Пономарь Алексей:
6:51
по кредитной карте
Пономарь Алексей:
6:51
после заявки всё исправят
Пономарь Алексей:
6:51
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:52
можете
guest:
6:52
проверьте, пожалуйста, каков мой кредитный лимит?
Пономарь Алексей:
6:53
кредитный лимит: 8 000,00 рублей
Пономарь Алексей:
6:53
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:53
можете
guest:
6:54
тогда объясните мне, как я могла снять с карты 12500 наличными?
Пономарь Алексей:
6:55
не верно у Вас отображается задолженность относительно кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на пересчёт договора по кредитной карте после заявки всё исправят Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
6:56
почему у меня неверно?? Гришко Юлия информировала меня о том, что информация неверно отображается у Вас!
guest:
6:57
Гришко Юлия: 6:24 Универсальная 55 дней задолженность RUR -12997.91 Гришко Юлия: 6:26 в приват 24 не верно от ображается информация
guest:
7:0
Вы можете мне что-нибудь на это ответить?
Пономарь Алексей:
7:01
Уточніть, будь ласка, Ви на лінії?
guest:
7:02
не могли бы Вы изъясняться по-русски?
Пономарь Алексей:
7:03
просто у меня в комплексах отображается так же как и у Вас в приват24
Пономарь Алексей:
7:03
Вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на пересчёт договора по кредитной карте после заявки всё исправят Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
7:03
можете
guest:
7:05
а может быть такое, что после снятия 12500 (с процентами 13000) при лимите 8000(!), я уйду в минус и с меня снимут за овердрафт?
Пономарь Алексей:
7:05
за оведрафт дополнительно не снимут
Пономарь Алексей:
7:05
если бы зашли в овердрафт
Пономарь Алексей:
7:06
то сумма минимального платежа была бы другая
Пономарь Алексей:
7:06
Вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на пересчёт договора по кредитной карте после заявки всё исправят Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
7:06
можете
guest:
7:07
можете уточнить, какой лимит у меня был на 19.01.2013?
Пономарь Алексей:
7:08
минутку, пожалуйста
Пономарь Алексей:
7:11
тоже 8000
Пономарь Алексей:
7:11
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
7:11
можете
guest:
7:12
тогда можете мне объяснить, каким образом, потратив 30р. по безналу, я ушла в минус и с меня сняли за овердрафт?
Пономарь Алексей:
7:15
не верно у Вас отображается задолженность относительно кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение банка и написать заявление на пересчёт договора по кредитной карте после заявки всё исправят Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
7:17
Вы там разберитесь у себя в системе, у кого верно, у кого нет, а я обязательно напишу заявление и подам жалобу! До свидания

Слов нет вообще, одни эмоции! Я понимаю, что 8,21 (в рублях) — это копейки, но мне принципиально, сегодня сняли 8,21, завтра снимут 821, а послезавтра 8 миллионов? Не пойдет, мы так не договаривались! Если кому интересно, пишите anec1989@mail.ru

Комментарии (1)

+
+4
PrivatBanker
PrivatBanker
8 мая 2013, 16:51
ПриватБанк, Днепропетровск
#
Ольга, добрый день!
Для предоставления консультации и решения вопроса по списанию средств с Вашего карт — счета, необходимы дополнительные данные.Пожалуйста, уточните, в личном сообщении, контактный номер телефона и удобное время для обратной связи или отправьте нам письмо на адрес электронной почты web-hotmail@privatbank.ua ссылаясь на это сообщение.
Мы обязательно свяжемся с Вами и предоставим необходимую помощь.
Нам очень Важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.
Для улучшения качества обслуживания в чат-онлайн поддержке, уточните, пожалуйста, ID диалогов.
Предоставленная информация будет проверена и в случае выявления нарушений со стороны сотрудника, будут применены меры дисциплинарного взыскания.
С уважением, ПриватБанк.

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд