Андрей, добрый день!

Искренне сожалеем, что Вы оказались столкнулись с подобной ситуацией. ПриватБанк всегда гарантирует сохранность Ваших средств, но и Вы должны заботиться о безопасности своих денег. Мы составили 10 простых правил, следуя которым Вы сможете не стать жертвами мошенников. Рекомендуем ознакомиться pb.ua/ua/safeness/.
Если Вы столкнулись с мошенничеством третьих лиц, просим сообщить на help@pb.ua Ваши контактные данные и детали ситуации (номер карты, сумма, дата, каким образом проводилась оплата и на каком сайте была опубликована покупка). Предоставленная Вами информация будет передана в Службу Безопасности Банка для проработки и принятия мер.
Также в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в правоохранительные органы для разбирательств и возбуждения уголовного дела. Заметим, что банк всегда готов к сотрудничеству на основе взаимных действий в соответствии с законодательством Украины. Все необходимые для следствия данные могут быть предоставлены правоохранительным органам по их запросу.

С уважением, ПриватБанк.