Проблемы со снятием валюты с текущего счета

В сентябре 2021 года я заказала снятие $ со своего счета (г. Киев, отделение на Шота Руставелли).

Снятие мне подтвердили, но за день до снятия отделение закрыли за карантин. Снятие не произошло.
Через 2 недели я заказала $ в другом отделении (Раисы Окипной). Сумма та же.
Мне позвонили и сказали что внезапно мне нужно подтвердить откуда у меня вообще такие деньги))
Именно при снятии, когда они заходили почему-то никто не спрашивал!
Я выслала документы спустя несколько часов и теперь мне говорят что нужно несколько дней не обработку документов, и снять деньги в тот день когда мне нужно не выйдет ведь им нужно время.

2 недели назад вам ничего проверять не нужно было! Я уже 4 года клиент банка!
Имейте совесть (и будьте последовательны в ваших действиях!!!) и дайте мне снять мои деньги!