Открыли карту без согласия клиента.

28.04.2024 года, моя мама (пенсионерка, 73 года) получала пенсионную карту в данном отделении. Карту получала, так как закончился срок старой. Получив карту и придя домой в приложении на ПК ощад24/7 обнаружилось, что выпущена дополнительная карта, хотя в отделении об этом ничего не сказали. Мало того, было сделано перемещение 100 грн. с одной карты на другую и обратно. Позвонив на гарячую линию оператор сказала, что перемещение сделали с ноутбука. Сколько таких карт выпущено пенсионерам которые не пользуются приложениями в компьютере или смартфоне? Можно осуществить перемещение денег специалистом банка без ведома клиента?
Результат: сменили банк.