халатность сотрудников банка

7.10.13 я хотела снять деньги с банкомата расположенного по адресу: г Донецк, ул.50лет СССР 162, но мне это не удалось.Я запросила сумму, банкомат её принял и начал отсчитывать сумму, но денег я так и не увидела, но с счета они были сняты. Как потом выяснилось, банкомат оказался пустой. (банкомат находится в доме отделения банка) Почему сотрудники банка не отреагировали на это? Я осталась по их вине без денег на неопределёный срок, т.к. мои деньги висят в воздухе и не понятно когда мне их вернут!!!