Головний висновок спікера: репутаційна криза майже ніколи не починається з зовнішньої атаки чи постів у соцмережах. Вона народжується за зачиненими дверима у момент, коли компанія ухвалює «звичайне» робоче рішення.
Навіть найсильніший антикризовий PR не поверне довіру, якщо сама система дала збій. Саме тому оцінка ризиків має бути вбудована в бізнес-процеси ще до старту проєктів.
Три фільтри, через які варто пропустити будь-яку ініціативу:
- Те, що легально за документами, може викликати шквал обурення у суспільства.
- Чи варта короткострокова вигода потенційної втрати репутації?
- Наскільки чутливим є середовище, у якому ви запускаєте продукт чи кампанію?
Роль комплаєнсу та ризик-менеджменту — не блокувати ідеї, а ставити правильні запитання в правильний момент. Щоби бізнес рухався вперед свідомо та без неприємних сюрпризів.