Навчання проводилося за експертної підтримки громадської організації «Платформа відновлення людського капіталу — «РеСтарт», що має значний досвід роботи з питаннями реінтеграції ветеранів.
Значна частина клієнтів банку — це військовослужбовці та ветерани, для яких доступ до базових фінансових послуг має бути максимально простим і зручним під час їхнього відновлення. Новий сервіс дозволить клієнтам отримати необхідну допомогу з відкриттям рахунків, випуском або перевипуском банківських карток, а також з ідентифікацією та оновленням даних безпосередньо на етапі лікування чи реабілітації.
Послуги надаватимуться у форматі виїзного обслуговування в місцях, де клієнти їх найбільше потребують: у медичних закладах, реабілітаційних центрах, просторах турботи про ветеранів та ветеранок, а також у приміщеннях органів місцевого самоврядування.
Спеціалізоване навчання, яке пройшли співробітники, охоплювало ключові аспекти взаємодії:
- Ознайомлення з особливостями бойового мислення.
- Принципи комунікації у складних або кризових ситуаціях.
- Система соціальних виплат і підтримки для військовослужбовців, ветеранів та членів їхніх родин.
Окрема увага приділялась практичним кейсам та інструментам, які допомагають краще розуміти потреби клієнтів і надавати необхідну підтримку.