Під час дискусії учасники обговорили трансформації, які очікують роздрібний банкінг у найближчі роки. Серед основних тем — застосування штучного інтелекту, майбутнє мобільних застосунків та відкритий банкінг.
Ірина Старомінська окреслила перспективи розвитку банкінгу у контексті використання ШІ. Водночас для АТ «Універсал Банк» пріоритетом залишається клієнтський досвід, тож наразі банк зберігає фокус на людській підтримці, як важливій складовій сервісу.
Щодо open banking, то Голова правління зазначила, що небанківський фінансовий сектор, інвестиційні платформи вже конкурують за увагу клієнтів. І ця конкуренція в найближчі роки лише посилюватиметься, тож банкам слід готуватися до нової ринкової динаміки.