Персоналізація стає вирішальним фактором у світі банківських послуг, адже кожен клієнт має унікальні фінансові потреби та цілі. Bisbank прагне не лише задовольнити ці запити, але й передбачити їх, пропонуючи індивідуальні рішення, що роблять життя комфортнішим, а бізнес — стабільнішим. Про те, як Bisbank зберігає лідерські позиції у сфері персоналізації, які підходи допомагають команді глибше відчувати клієнтів, та які перспективи відкриваються на шляху до вдосконалення клієнтського досвіду, розповідає Вікторія Руда, Голова Правління Bisbank.
— Вікторіє, що допомагає Bisbank пропонувати ефективні персоналізовані рішення та бути лідером у цій сфері?
— Головною нашою перевагою є глибоке розуміння потреб кожного клієнта. Завдяки нашому досвіду на банківському ринку, ми намагаємось своєчасно адаптувати продукти та послуги під індивідуальні потреби наших клієнтів та ринкові зміни, що робить нас надійним партнером.
— Які підходи ви вважаєте найбільш ефективними для досягнення найкращого сервісу?
— Ми детально аналізуємо фінансові запити та потреби кожного клієнта, що дозволяє створювати рішення, які найкраще відповідають їхнім очікуванням. Наприклад, ми пропонуємо гнучкі депозитні програми, вигідні умови кредитування та найкращий курс валют. Будуючи довготривалі відносини з клієнтами, ми глибше розуміємо їхні фінансові цілі та відповідно вдосконалюємо наші продукти.
— Чому персональний підхід став пріоритетом для Bisbank?
— Персоналізація допомагає не тільки залучати нових клієнтів, але й утримувати діючих, створюючи для них саме ті умови, які сприяють їхньому розвитку. Банківські продукти загалом не сильно відрізняються в різних банках, і лише розуміння того, що клієнт — це не просто джерело доходу, а партнер на довгий термін, допомагає підвищити репутацію Банку і забезпечує високий рівень лояльності клієнтів.
— Які методи дозволяють вам глибше розуміти потреби клієнтів?
— Ми активно використовуємо аналіз поведінкових даних, проводимо регулярні опитування та збираємо відгуки, зокрема моніторинг коментарів у соціальних мережах. Наші менеджери підтримують постійний контакт із клієнтами, що дозволяє виявляти їхні приховані потреби та адаптувати послуги до конкретних запитів.
— Якими є плани Bisbank щодо подальшого розвитку персоналізованих рішень?
— Ми продовжимо впроваджувати нові технології для автоматизації процесів персоналізації. Наприклад, працюємо над запуском персоналізованого кешбеку та розширенням спектра фінансових продуктів, що відповідають різним сегментам клієнтів. Також у планах — розвиток партнерських програм кредитування, зокрема у сфері медицини.