Світові продажі на маркетплейсах минулого року зросли майже вдвічі, розповів Олександр Ямпольський, керівник галузевої групи з рітейлу та оптової дистрибуції Deloitte в Україні. Цього року, за його прогнозами, частка онлайн-покупок перевищить 60% загального обсягу.

«Бюджет на покупки цього сезону може зрости на 5%, якщо порівняти з 2020 роком. Основна причина — інфляційні очікування. Крім того, збільшиться середня тривалість новорічного шопінгу — понад 6 тижнів. Тому нинішня Чорна п'ятниця стане найпотужнішим стартом для новорічних покупок за останні декілька років», — розповів Ямпольський.

Наш вибір для передноворічного шопінгу — AliExpress. Віртуальний торговий майданчик належить китайській компанії Alibaba Group Джека Ма та працює з 2010 року. Тут можна задешево придбати буквально все — від косметики та іграшок до одягу та побутової техніки.

У 2020 році кількість користувачів сайту перевищила 61 млн осіб, а чистий річний прибуток досяг $772 млн. У покроковій інструкції розповімо, як вдало обрати та купити товар на AliExpress, і які нюанси про покупки варто знати початківцям.

Перше знайомство: країна, мова та валюта

Спочатку заходимо на офіційний сайт онлайн-магазину. Перше, що потрібно зробити, — обрати мову, країну, в яку потрібно доставити товар, та валюту, в якій відображатиметься його вартість. Для цього у верхньому рядку меню натискаємо зображення прапора.

У першому рядку списку, що випадає, шукаємо Україну — країна, де очікуєте замовлення, в останньому — наприклад, гривню чи долар, залежно від того, якою валютою бажаєте розплачуватися. Нарівні з англійською, італійською та французькою мовами, сайт пропонує російську, що дуже зручно для мешканців пострадянського простору. Все це обов'язково зберігаємо.

Такі параметри, по-перше, відповідають за автоматичну русифікацію сайту. Переклад слів в описах іноді може виглядати трохи дивно, але загалом допомагає легко зорієнтуватися у всіх розділах та швидко знайти бажане. По-друге, всі ціни на товари конвертуються в обрану валюту за офіційним курсом відповідної країни. Завдяки цьому можна уникнути конвертації з боку вашого банку (за замовчуванням стоїть долар).

Реєстрація та бонус для початківців

AliExpress дозволяє дивитися товари і без реєстрації особистого облікового запису. Але якщо ви вирішите щось купити, без нього не обійтися. Ваш профіль потрібний для доступу до історії замовлень, створення списку бажань та спілкування з продавцями.

Щоб створити обліковий запис, достатньо натиснути на зображення чоловічка у правому верхньому кутку. Потім випливе віконце, де вам запропонують зареєструватися за смс або електронною поштою. Ми обрали другий варіант, оскільки міжнародний телефонний код України сайт поки що не розрізняє.

Обов'язково вказуйте адресу електронної пошти, до якої ви маєте доступ, оскільки туди прийде код підтвердження. Загалом реєстрація забере у вас не більше десяти хвилин, і то лише в тому випадку, якщо довго вигадуватимете пароль. Він має містити цифри, літери чи знаки — від 6 до 20 символів.

Також можна увійти за допомогою соціальних мереж, якщо ви не проти прив'язати свій обліковий запис. Тоді ваші дані автоматично підтягнуться.

Далі заходимо у свій профіль. Тут відображатиметься повна інформація про всі замовлення, повернення і суперечки (якщо такі виникнуть), історія відгуків, купони на знижки тощо.

Спочатку радимо звернути увагу на доступні купони, якими AliExpress заохочує початківців. Перший спосіб заощадити гроші — вітальний купон, який можна знайти у розділі «Мої купони» та активувати в один клік.

Онлайн-магазин дарує $1,5 за покупку будь-якого товару вартістю від $2,5. Але цей купон можна використовувати лише під час першої покупки. До того ж він дійсний лише тиждень, тому замовлення краще не відкладати надовго.

Другий варіант — товари за ціною $0,01. AliExpress зібрав перелік товарів, які можна придбати за символічною ціною. Якщо не полінуватися та пошукати, то можна придбати справді цікаві речі майже безкоштовно.

До трійки пропозицій нових користувачів потрапили також ексклюзивні знижки на різні товари. Тут асортимент ще різноманітніший, але вдасться заощадити набагато менше.

Важливо знати, що знижки не підсумовуються. Натомість онлайн-магазин дозволяє заробляти нові купони завдяки активності на сайті або черговим покупкам. Наприклад, під час першого замовлення нам запропонували купон на $3, якщо готові витратити $100 або $1 при покупці від $50.

«Китайський привіт» за адресою

Насамперед варто додати адресу доставки (або навіть декілька), яку пізніше можна застосовувати до всіх замовлень за замовчуванням або змінювати, залежно від обставин. Цей розділ ви знайдете у вашому профілі — нижній рядок у бічному меню.

Щоб посилка надійшла точно за місцем призначення, всі дані бажано писати латиницею. Інакше адреса буде недійсною. Що потрібно вказати:

  • ПІБ (повністю прізвище, ім'я, по батькові);

  • номер телефону у міжнародному форматі (код країни +380);

  • поштову адресу та індекс найближчого відділення;

  • країну, місто та район (із випадаючого списку).

Коли всі поля заповнені, обов'язково зберігаємо дані.

Хто шукає правильно, той завжди знайде

AliExpress — це сайт-агрегатор, на якому розміщують свої товари різні приватні магазини, а він виступає посередником між ними і покупцями. Тому на асортименти тут точно скаржитися не доведеться. Набагато складніше знайти потрібне серед тисяч варіантів у результаті пошуку.

Сайт дозволяє шукати і російською мовою. Але це не завжди ефективно. Релевантну відповідь ви отримаєте, якщо сформулюєте запит англійською (за бажанням повністю перейти на англійський інтерфейс — натисніть «go to global site»).

Крім того, допоможуть спеціальні фільтри:

  • ціна — можна вказати мінімальну та максимальну комфортну для вас вартість товару;

  • відправка з певної країни — дозволяє вибрати місцевий склад, якщо бажаєте отримати замовлення швидше;

  • sale — галочка тут відповідає за пошук товарів на розпродажі;

  • безкоштовна доставка — з'явиться лише товар, у вартість якого вже входить послуга доставки, без додаткових платежів;

  • чотири зірки чи більше — відсіває продавців із низьким рейтингом і, як наслідок, неякісні товари чи сумнівний сервіс.

Видачу результатів можна сортувати за кількістю замовлень, новинок тощо. Також зліва є перелік ключових характеристик того, що ви шукаєте. Якщо відзначити галочками важливі для вас критерії, то пошук значно звузиться.

Напередодні свят ми вирішили замовити новорічну гірлянду зі світлодіодними кульками. Тому спочатку відкрили розділ «Лампи та освітлення» та відзначили галочками два важливих критерії пошуку — «чотири зірки або більше», а також «безкоштовна доставка». Далі сортували за замовленнями.

На першій сторінці з'явився хороший варіант.

Як не помилитися з продавцем

Приваблива ціна та яскраві фото бажаного товару кваплять із замовленням. Але для початку потрібно добре розібратися, у кого ви купуєте. Простий аналіз відгуків та рейтингу продавця може заощадити ваші гроші, а головне — час та нерви.

На що звернути увагу:

  1. Рейтинг і відсоток позитивних відгуків — що більше позитивних відгуків, то вищий рейтинг продавця (відсоток позитивних оцінок має бути близьким до 100%); медалі біля статусу продавця говорять про надійність та репутацію; багато що значить і кількість передплатників.

  2. Кількість замовлень товару — завжди обирайте продавця з великою кількістю замовлень обраного вами товару, оскільки це найкращий показник якості та довіри.

  3. Оцінка товару — покупці оцінюють якість товару за п'ятибальною шкалою, потрібно шукати речі, які оцінили понад чотири зірки, бо це сигналізує про якість.

  4. Відгуки про товар — чим більше часу ви витратите на вивчення досвіду інших, тим менше шансів, що залишитеся незадоволені покупкою; важливо прочитати, що пишуть покупці про товар, комунікацію з продавцем, терміни доставки тощо.

У нашому випадку продавець має понад 98% позитивних відгуків та медальку за «кращий бренд». Крім цього, про світлодіодну гірлянду, яка привернула нашу увагу, користувачі залишили понад 2,3 тис. відгуків, а товар оцінено у 4,8 «зірок». До того ж, товар потрапив до списків бажаних покупок до 39 тис. користувачів сайту. Тому інших варіантів ми не розглядали.

Як безпечно оплатити покупку

Нам пощастило знайти товар із бонусом для новачків — «мінус» 31%. І додатковою знижкою від магазину 5%. Таким чином, навіть не довелося використовувати вітальний купон, адже замовлення було менше $2,5. З урахуванням усіх знижок — лише $1,96.

Кнопка «купити зараз» направляє нас на сторінку оформлення замовлення. Тут потрібно ще раз подивитися на всі характеристики товару, перевірити адресу доставки та наявність активації купонів. Якщо все гаразд, натискаємо «купити».

Завершальний етап — оплата покупки. Є декілька способів це зробити:

  1. Банківська картка — підійде як кредитка, так і дебетова картка тих же Visa або Mastercard.

  2. ЮMoney — віртуальна картка для покупок, прив'язана до електронного гаманця.

  3. WebMoney — міжнародна система розрахунків, яка підтримує декілька типів електронних гаманців;

  4. QIWI Wallet — електронний гаманець, який можна поповнювати через термінали.

Найпростіший спосіб — оплата карткою. І він же найпопулярніший. Ми зупинилися на цьому варіанті ще й з погляду безпеки. При оплаті карткою AliExpress використовує метод escrow (умовний рахунок) — він виступає посередником між покупцем і продавцем, утримуючи кошти, поки одержувач не забере посилку або поки не закінчиться термін дії захисту покупця.

Торговий майданчик обіцяє повернути гроші через 75 днів після очікуваної доставки, якщо ви не отримаєте замовлення. Принцип безпечної доставки використовують і українські онлайн-магазини, як Olx або Prom.ua.

Наприклад, якщо сайт приймає оплату через WebMoney або QIWI, гроші зараховуються відразу на рахунок продавця. Тому у разі виникнення проблем AliExpress гроші не поверне.

Оплата карткою передбачає класичну схему — потрібно вказати реквізити: номер картки, термін дії та cvv-код. А також написати ім'я власника латиницею. Якщо ви замовляєте товар у тій валюті, у якій лежать гроші на картці, то додаткової конвертації не буде. Якщо, наприклад, товар на сайті вказаний у доларі (залежить від налаштувань), а картка гривнева, то гроші просто спишуться за курсом вашого банку.

Також AliExpress пропонує зберегти дані картки, мотивуючи покупця оплатою в один клік, та обіцяє безпеку конфіденційної інформації. Це за бажанням. В ідеалі для онлайн-покупок варто завести окрему віртуальну картку.

Повернення товару — не вирок

Надіслати нашу новорічну гірлянду пообіцяли упродовж 6 днів. Розрахунковий час доставки — 15 грудня 2021 року. Доставить посилку з Китаю компанія Special Line-YW, яку часто використовують для компактних та дешевих бандеролей. Відстежувати інформацію про статус замовлення можна у своєму профілі. Там же можна надіслати повідомлення продавцеві.

Якщо все ж таки товар не буде доставлений або виявиться пошкодженим, неякісним або невідповідним до опису, потрібно бути готовим відкрити суперечку та зробити запит на повернення грошей.

Зробити це можна у віконці, де міститься інформація про замовлення. Для цього потрібно заповнити анкету, в якій важливо описати проблему, додати всі можливі докази та вказати суму компенсації чи умови, за яких питання можна вважати закритим.

Продавець може вирішити суперечку на вашу користь, визнавши свою провину. Але він також може запропонувати свої умови вирішення проблеми. І тут головне чітко визначити межі, на що ви погоджуєтесь. Якщо рішення є розумним, залишається натиснути кнопку «Прийняти». Але поки що ваш запит не задоволений, цього категорично не варто робити.

AliExpress виступає як незалежний арбітр. Він розглядає доводи обох сторін і ухвалює рішення, що робити. Але це може тривати до двох місяців.

Автор:
Светлана Тартасюк