«Головний мій меседж — я хочу побудувати банк, який буде давати фінансові продукти, здатні вирішувати проблеми людей. Саме вирішення проблеми клієнта — це шлях до створення успішного банку, в цьому я переконаний на всі 100% «, — говорить Іван Світек.
На його думку, оновлений Юнекс Банк повинен в основному фокусуватися на роздробі. Однак без корпоративного бізнесу обійтися неможливо.
«У нас буде і універсальний роздріб з кредитами готівкою, картами, депозитами, і окремо корпоративна лінійка, будемо брати за основу середній корпоративний сегмент. Я думаю, що конкурувати виключно ціною — це не оптимальний варіант, потрібно конкурувати більше сервісом. Це мобільні додатки, лояльність, поліпшення клієнтського досвіду, доступність контактного центру, здатність вирішити задачу в один дотик, зрозумілі продукти, доступність банкоматів і відділень і т.д. І таких банків, які роблять це реально добре, в Україні небагато. У багатьох банків є свої «фішки», але все одно кожному чогось не вистачає. Все фокусуються тільки на продукті, але це лише мала частина клієнтського досвіду «, — додає Іван.
Повний текст інтерв'ю доступний в друкованій версії журналу Banker.