Як повідомляється, якщо здавати квиток на потяг не менш, ніж за добу до відправлення поїзда, вартість квитка і плацкарти повертається в повному обсязі за винятком комісійного збору за операцію повернення — 22 грн, комісійного збору — 22 грн та інших зборів — приблизно 8 грн. Зазвичай комісія за повернення квитка становить близько 50 грн.
У період часу, що менш ніж за 24 та більше ніж за 9 годин до відправлення поїзда, повертається повна вартість квитка і 50% вартості плацкарти.
Якщо здаєте квиток менш, ніж за 9 годин до відправлення, вартість плацкарти не виплачується, а вартість квитка виплачується повністю.
Якщо ви запізнилися і здаєте квиток протягом 1 години після відправлення, вам повернуть 10% вартості квитка і плацкарти, в інших випадках вартість квитка не повертається.