По словам инженера и ведущего изобретателя IBM Watson Рамы Аккираджу, новые возможности искусственного интеллекта нужны для того, чтобы помочь роботам и чатботам лучше общаться с клиентами. Таким образом, они смогут правильно реагировать и отвечать на эмоции клиентов.
Благодаря лингвистическому анализу, система может различать семь разных типов эмоций, включая разочарование, удовлетворение, волнение, вежливость, невежливость, печаль и сочувствие. При этом система сможет распознать эти эмоции через разговор, эмодзи и смайлики.
К примеру, искусственный интеллект сможет ответить пользователю: «Мне жаль, что вы расстроены из-за этой проблемы» или «Я рад, что вы удовлетворены нашим сервисом».